联想电池召回网上登记 Troubleshooting

前几天被公司的IT机器人强制安装了ThinkPad Battery Check 工具，运行后一检查，通知我笔记本电池需要召回，然后就自动跳转到某一个网页要求我填写ThinkPad电池召回信息表，我认真地逐项填写了每一栏的信息，然后“提交”表格，但是反回结果是“输入信息不完整重新输入”。我又重新回到前一页，仔细检查了一下所填的表格，没有任何漏填的栏目，提交后还是同样的结果。

同样的问题我前几个月也遇到过，那个时候比较忙，也觉得不一定恰好就是我那块电池会烧起来，就放弃了。这一次想再尝试一下，打了好几个联想的服务电话，接待人员的服务态度都很好，但都建议我去找其他人解决这个问题，每通电话最后还有一个客户满意度调查。三、四个电话打下来，我对每位接线员的态度都是满意，但是问题还是没有得到解决，得到的结论是：填写网上表格是电池召回唯一途径，没有其他替代方法。

我对这件事情的感觉是：第一、电池没有召回成功，但是浪费了我很多时间和精力，不知道其他人是否有相同的遭遇？第二、如果不只我的个案的话，是这个网站的缺陷还是联想故意的行为？尽管联想已经声明它会对所有的客户负责，召回可能存在问题的笔记本电池，但我的个人感觉是联想博取了美誉，但事实上并没有为客户更换电池(目前至少是我)，毕竟这是一项代价昂贵的商业行动。而且很多人会象我一样登记不成功就放弃了，毕竟电池还没有烧起来。

后记：后来经卫峰提示，他几个月前也遇到同样问题，改用手工解决方案填写网上登记表格，再提交，就成功了。原来是电池召回的自动解决方案(使用Battery Check 工具)有Bug，但就是没有人去改正这个问题。看来还有很多人会浪费时间，走弯路。