教培机构如何让用户乐于转介绍？

获取一个新顾客的成本，是留住老顾客的5-10倍。

与其他外部营销相比，老用户的转介绍具有成本低、效率高、建立信任关系快等优势，有利于帮助机构有效减少时间成本和经济成本，并且带来业绩和口碑的双赢。

做好老用户的维护和运营，邀请老用户做转介绍成功率就会高很多，但很多机构在发展运营过程中都不是很重视老用户的转介绍，导致白白浪费了很多优质的老客户资源。

在互联网红利逐渐消失的时代背景下，教培企业要怎样才能实现有效的转介绍呢？

一、转介绍的决定因素

与其他营销方法相比，转介绍更容易获取用户信任，吸引更多精准用户实现转化变现。那么，哪些因素能够促使老用户愿意进行转介绍？

转介绍的关键性因素，概括起来主要有以下几点：

高质量的教学服务品质，这是决定老用户主动进行转介绍的基础，能够品牌打造良好的口碑影响

个性化的服务，服务质量也是决定老用户转介绍的关键，只有满足用户需求，解决用户痛点，让用户感受到温暖，才能促进用户转介绍

营销活动设计，转介绍活动一般需要机构策划营销活动，在过程中进行的引导，激励用户转介绍

领袖型用户公关，筛选出社群内的KOL，让他发动老用户进行转介绍，提升转介绍成功概率

有吸引力的激励，用户都有占便宜、从众的心理，因此可以通过激励机制的设置来提升用户的转介绍

二、转介绍的准备工作

老用户的转介绍并不是一蹴而就的，在设置转介绍活动触点以前，需要做好很多准备工作。从上面的几点决定性因素我们可以看出，打好了转介绍基础，才能顺水推舟，顺理成章。

1.坚持长期主义，打磨教学质量

一旦用户认可机构、认可课程效果、认可老师的教学服务，那么转介绍就非常容易，可能三五节课，用户就愿意把课程推荐给朋友。

反之，如果机构花了很多成本和时间在营销和广告上，而没有认真打磨课程，开发出有特色、有效果、有竞争优势的课程体系，那么就很容易导致在交付课程时滑铁卢，即使吸引了很多用户，也难以获得良好的口碑。

教学质量是机构的立足之本。机构和老师唯有坚持长期主义，将更多时间花费在打磨教学质量，结合用户需求打造更适合当代用户的课程体系，才能让用户愿意为之转介绍，在业内形成良好的品牌口碑。

2.设计多样化引流活动

有些机构常常会出现家长转介绍有心，机构引流活动无力的现象，导致转化率低，白白浪费了大量的用户资源。

引流活动做得好，用户对机构的第一印象才好。将引流课程做出特色，才能让用户对你印象深刻。

教培机构可以根据不同特色课程，不同教师特长，来设置不同的引流课程，结合创客匠人限时折扣、优惠券、幸运大转盘等营销功能策划引流活动，进行高效引流。

3.个性化服务，提升用户认同感

要实现用户的转介绍，就需要为用户提供个性化服务，例如多触点触达用户，推荐用户所需的产品，为用户的痛点提供有效的解决方案，助力用户提升等，让用户感受到认同和重视，能够增加用户对机构的信任度、配合感和粘性，让用户愿意为之进行转介绍。

4.找到意见领袖，一个人影响一群人

能转介绍很多人的家长，往往是意见领袖，他们乐于分享，特别有感染力。机构运营人员需要在社群中筛选出这些意见领袖，并和他们保持良好的关系，通过一个人影响一群人，效率自然提高。

三、转介绍怎么玩？

除了以上几种打好基础，让用户自然、主动转介绍之外，还可以用转介绍福利、实质性的东西等做价值互换，驱动用户协助进行转介绍。

教培机构转介绍，具体要如何做好营销设计？

教培机构可以借助创客匠人系统的推荐有礼功能，设置推荐有礼活动，老用户每推荐成功一人，即可享受积分奖励、优惠券奖励或会员卡体验权益等。

这些物质鼓励都是很好吸引用户参与转介绍的方式，其中积分奖励制是最为常用的一种转介绍奖励方式，机构老师可以设置为阶梯式推荐有礼活动，激励用户不断转介绍。

此外，机构还可以通过创客匠人推广设置来发展推广员，在设置分销比例，实现以老带新，学和购一体化。

与此同时，在进行转介绍营销设计时，机构老师要遵循规则简单、让用户获得利益两大原则，会有效增强用户的转发意愿，提升转介绍效果。

四、转介绍的时机

做好以上这些，转介绍就万事俱备，只欠东风了，也就是选择恰当的时机。

这里我们给出3个建议的时机：

刚刚购买课程时，是用户阶段性的信任最高峰，适合趁热打铁，策划转介绍活动；

课程效果或服务超出客户预期，客户表达由衷感谢或赞赏时；

学期成果展示、汇报演出，用户续费意愿高的情况下；

总的来说，经营好用户关系，结合用户满意度、用户粘性，选择最佳时机，并给出与其偏好匹配的优惠方案，转介绍成功率将大大提升。

用户的转介绍是机构招生的一大高效途径，指的机构花费更多心思来做好转介绍工作！