计划不详细，出现问题，QA无法跟踪和确认，如何处理？

【解答】睿泰高级咨询师 杜春晖（新浪微博名：睿泰杜春晖）

对于出现了计划中没有定义的产出物，首先确认是否由QA识别，如果是QA识别出来了，那么就要请QA按照QA本身的流程，确认此项产出物是否按照规则，经过了相关审核，确认此项产出物是否为合格和必须的产出物。

如果是，那么QA就需要跟踪项目组对计划进行更新，确保新的版本的计划中，此项产出物被明确的定义。同时，QA还需要向EPG组反馈，请EPG组确认此项产出是否经常出现，如果经常出现，那么就必须确认其必要性，一旦必要性得到确认，就必须对组织级的计划流程文件进行修改，确保以后项目组的工作，都会将此产出物作为正常的产出物。

如果否，那么往往说明此项产出物不是必须一定要产出的，就需要确认为什么在这里会出现这样的产出物？此项产出为哪项工作的输入？是否可能其信息和内容本身应该从属于某项工作的附件或某个产出物的子部件，现在被做成了单一的产出物。根据审核结果确认，如果是应该合并到其他产出物的，那么应该进行信息合并，如果发现这项产出物本身就不重要，则不应该纳入到配置库中发布。

如果QA本身并没有发现新的产出物，那么说明QA本身的工作，存在一定的问题，需要重新审视QA的工作机制和监督机制，确保QA能够起到应有的作用。

如果经常在各个项目中，出现各种新的不在计划内的产出物，而且这些产出物随着每个计划的不同，还都不尽相同，那么就有必要对整个项目的工作进行梳理，确保组织级项目流程是合理的。如果组织章程没有问题，那么必须检讨组织章程在项目中的执行力，而这则需要企业的高层去推动。