salesforce CTI迁移(CTI Adapter --> Open CTI)

参考文档：

1.salesforce不再支持CTI adapter的官方文档：https://help.salesforce.com/articleView?id=000233625&type=1&language=en_US

2.salesforce Open CTI Develop Guide : https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.204.0.api_cti.meta/api_cti/sforce_api_cti_intro.htm

3.salesforce Service Console Develop Guide : https://resources.docs.salesforce.com/sfdc/pdf/api_console.pdf

4.salesforce open cti demo install guide : https://developer.salesforce.com/page/Open_CTI

由于salesforce tls的升级，salesforce在spring17 之后不再支持CTI adapter。所以需要原来使用CTI Adapter的CRM需要尽快完成迁移工作。由于在迁移过程中遇到了一些疑问，所以整理于此。

1.salesforce  Open CTI和CTI Adapter的区别

1) 从开发的角度讲，open cti降低了开发成本，入门门槛相对较低。因为只要掌握部分js的知识，就可以完成相应的开发。

2) open cti相对轻便，不依赖于adapter。方便Call Center环境的搭建。(需要浏览器支持tls1.1及以上版本)

2.环境准备

申请salesforc dev org，而后安装salesforce官方提供的demo：https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04t80000000tn5y.安装和配置callcenter的步骤参考“参考文档4”。

3.open CTI部分方法简介

1)salsforce console api : fireOnCallBegin()

该方法在接入电话时被触发，达到的效果就是会给交互日志(interaction log)的subject赋值：Call 2017-2-19 PM7:12，中英文环境会有所不同。

 arguments：

i.CallObject为salesforce task上的标准字段，一般值为当前时间的毫秒数，通过js可以获取到。所以可以吧callobject赋值到 CallObjectId上。

ii.根据call center传过来的会呼叫类型判断。

效果图：

2)fireOnCallEnd()

该方法在电话结束后被触发，交互日志会自动被保存，成功保存后，sfdc会返回并保存在交互日志上。如果在后续通话过程中，没有切换acount，那么每次自动保存都是updata已有的task。通过结束后关闭当前的account tab。

自动保存交互日志，属于salesforce产品标准功能，没有办法通过其他方式实现。

在task中 callDuration对应Call Duration，callDisposition 对应Call Result， callObjectId对应Call Object Identifier

效果图

task 效果图：

3) Open CTI : saveLog()

sforce.interaction.saveLog(object:string, saveParams:string, (optional)callback:function)

该方法，既可以创建task ，也可以更新task。通过该方法创建的task的status是默认值。recordtype为profile配置的默认值。

4)Open CTI：获取call cent 电话目录 getDirectoryNumbers()

sforce.interaction.cti.getDirectoryNumbers()

需要解析返回结果，而后展示。

5.注意的问题

1)open cti和 cti adapter自动保存交互日志的时候都不支持自定义字段的传入。

2)通过callobject实现CTI自动save的task和交互日志绑定。

3)交互日志自动保存，taskId会返回到页面，并保存在交互日志页面上。当坐席点击保存交互日志时，是update，而不是insert。

4)call center中负责IB，OB的坐席最好分开的。因为交互日志的recordtype类型无法指定。所以如果系统中有IB task和OB task两种recordtype的话，最好分开配置。

会继续更新。。。。