（翻译）价值1200万美元的可选表单字段教训

  在线旅游网站Expedia学到了一个与选表单字段有关的教训，价值1200万美元！你可以在本文中免费吸取该教训。这是个双重教训：在表单中放的字段越多，用户犯的错误也会增加；字段标签描述需要填写的信息不够明确具体，用户会输入错误的信息，导致表单内容提交失败。如果业务与钱有关，上述问题会让你付出代价。

  Expedia网站中表单的问题是：用户将可选字段“Company”误认为是填写银行名称的字段，输入银行名称后，用户接着在“Address”字段中填写银行地址，而原本该字段应该填用户的家庭住址，当核实用户的信用卡关联的家庭地址时，由于用户填写的是银行地址，因此导致核实失败。网站去掉了可选字段“Company”后，每年预测会有1200万美元的利润[1]。
  表单设计中，明确性十分重要。如果不需要某可选字段，最好将它去掉。字段越多越易混淆。如果某些字段用户容易误解，请给它们附上明确具体的说明。在Expedia网站的案例中，用“Home Address” 替代 “Address”，用“Your Company”替代“Company”，这样就比较明确。 Expedia网站得到了深刻教训：表格不明确会付出沉重代价。不要和Expedia网站犯同样的错误！

原文地址：https://uxmovement.com/thinking/the-12-million-optional-form-field/

[1]原文：文章的原文：They removed the optional field and started seeing $12 million of profit a year.，新闻的原文：After we realised that we just went onto the site and deleted that field - overnight there was a step function [change], resulting in $12m of profit a year, simply by deleting a field.