2013年电商业务学习总结(即工作总结)-电商整体流程(线上)

电商整体流程(线上)

1.订单拆分、订单合并：

           当客户在购物车中保存多款商品（但是收货地址不同），付款时是一张订单，付款后审单时可能出现客户留言希望修改部分商品的

           收货地址，那么可能出现根据收货地址拆分订单的情况；同理，当客户购物不使用购物车，而是直接下单。且下多单的收货地址是同一个地址，

           则付款后审单时，可根据客户留言自动合并订单，以一个包裹的形式发给客户。

          （拆分、合并应该是从业务角度说的，有的系统里面可能并没有此功能）

2.退换货：

    1）退货即包含退款，由财务审核完成。

           存在几种情况：

               a.已付款未发货，要求退货：这时要看订单到了那个环节，审单是否将订单推到仓库？ 仓库是否已经打单？

                   是否已经拣货上流水线了？是否完