我从事测试工作,看这本书的原因是,电商平台是最成熟,最典型的系统化产品。学习了电商平台,理解了他的后台逻辑后,再学习别的系统平台就比较方便。依照电商平台为标准测试别的系统,就会发现许多平常发现不了的问题。我们在学习的时候要多想想为什么这么做(这么做有什么用),怎么去做到(做到后有什么用),这样才会对这件事情融会贯通。
目录
第一章:电商产品经理概述
一、产品经理的日常工作
1.了解用户和市场--需要将用户需求转化成产品需求;
2.设计产品方案PRD product requirement document ;
3.跟进项目开发进度,确保项目按时上线--对于需求变更,产品经理应及时跟开发同步变化;
4.上线后跟进用户反馈,优化迭代--产品应建立一套发现问题,解决问题的用户反馈机制。
产品经理必要品质:
1.了解不同人的想法:为不同的角色构建产品
2.信息传达能力:向团队讲解产品方案,向运营讲解业务市场,向用户传达产品功能
3.洞察力:发现新兴趋势,跟上主流趋势
4.逻辑思维能力:产品设计上逻辑正确
5.权衡能力:美观,进度,功能等之间权衡
6.推动力:确保功能开发,发布上线成功
二、电子商务模式
电子商务:将宣传、销售、生产、交易、物流等合为一体
B2C:business to consumer 商业零售,网上购物比如天猫、京东
B2B:business to business 解决的是供应商的上游到中游的问题。优势在于降低采购成本,节省周转时间。目前的B2B平台更多是提供企业之间的信息匹配。比如1688阿里巴巴
C2C:consumer to consumer 比如淘宝,微店
O2O:online to offline 线上获取信息、购买,线下享受服务,再到线上评价完成消费闭环
C2M:customer to manufactory 定制化生产消费。对于消费者,节省了渠道成本和库存成本,减少中间商赚差价,而且还能定制;对于制造商,由于价格低质量好,吸引更多顾客,还能解决库存问题。
第二章:支撑线后台概述
一、供应链运行机制
push:先囤货再通过促销来增加需求,如双11
pull:定制化
二、电商后台产品架构
1.商品中心。主要管理SKU、SPU、属性、类目品牌、价格等有关商品的数据
2.订单中心。管理订单类型、订单状态,收集商品优惠、用户收货信息、支付信息等,进行库存更新、订单下发等动作
3.支付中心。管理支付数据,调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等),支付对账
4.调度中心。将订单信息转化为发货通知单,以及其他出入库单,调度仓库和物流进行发货
5.物流中心。物流状态查询,运费计算
6.促销中心。主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等
7.会员中心。主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息
8.客服中心。主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等
9.店铺管理。店家管理自己店铺,提供管理商品、营销、订单一系列功能
10.内容管理系统。主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、Tab),配置首页,自定义活动页面,设置生效时间。
11.评价中心。管理商品评价和用户反馈
12.采购中心。管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库
13.财务管理。主要管理订单、采购系统相关的财务数据。
14.WMS系统(仓库管理系统)。主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动
15.风控中心。主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作
第三章:商品中心
一、商品基本概述
1.商品中心在使用维度上分前端和后端。前端是商品展示、促销、订单的商品数据支撑,后端是订单发货,采购管理,供应商管理的基础数据支撑
2.SKU Stock Keeping Uint。库存量单位,库存控制的最小可用单位。库存管理以SKU为记录单元。如果iphone 12 128G 红色。京东通过sku展示商品的,当商品规格变化时,页面标题和商品详情页会发生变化
SPU Standard Product Unit。标准化产品单元。如iphone 12。天猫,淘宝通过spu展示商品,当商品规格变化时,页面标题和商品详情页不会发生变化
SKU与SPU一般是一对一和多对一。也有一对多的情况,SKU一样,对应多个产品名称
二、类目与品牌
1.类目分前端和后端,前端就是商品展示分类,会根据情况变动。后端就是商品维护分类。
2.品牌关联到类目上
后台类目:
一般确定好了很少会更改。前端和后端类目通过映射关联
类目树的层次一般为三层或四层,最后一层为叶子类目,商品挂在叶子类目下
前台类目:
a.前台类目可支持不同客户端的设置。PC端,H5端,APP端等
b.支持商家自定义店铺前台类目
三、属性
关键属性:唯一能确定产品的属性。如手机品牌,型号,屏幕尺寸
销售属性:一般指规格属性,是组成SKU的特殊属性,如手机内存大小,颜色
非关键属性:如手机充电口是哪种
商品属性:商品特有特征,如保修方式、新旧程度
条件筛选的基础数据是商品属性和规格属性,完善商品属性能更好的搜索,提升用户体验
四、商品管理
日常维护主要包括:
上下架管理:批量上下架;设置自动上下架规则,如库存为0时自动下架,商品定时上下架等;
价格管理、
促销活动:满减、优惠券等、
商品标签:活动标签(热销、新品),服务标签(极速退款、分期付款),性能标签(正品)。可以按照商品设置,也可以按照品类、店铺批量设置
商家管理:管理平台上各个商家的商品。违规下架,审核等
销量、评论、库存、限购等管理
五、商品搜索与筛选
商品搜索
输入关键字检索--分词服务-结果排序-结果展现
1.分词服务
问题要实现快速准确搜索
搜索纠错:拼音纠错、错别字纠错。建立错词与正确词的映射关系,在搜索时替换
数据来源主要有用户搜索词、搜索日志、运营部门人工更新等。按照搜索词相关性和热度来进行排序。
2.数据查询
商品搜索时,主要是