OTRS 开源客服系统安装及使用教程

OTRS 开源客服系统安装及使用教程

otrs((OTRS)) Community Edition is one of the most flexible web-based ticketing systems used for Customer Service, Help Desk, IT Service Management. Please note that ((OTRS)) Community Edition offers limited OTRS functionality.项目地址:https://gitcode.com/gh_mirrors/ot/otrs

1. 项目目录结构及介绍

在克隆或下载 https://github.com/OTRS/otrs.git 后，你将得到OTRS项目的源代码目录。以下是一般性目录结构：

OTRS/
├── CHANGELOG.txt        # 项目版本变更日志
├── CONTRIBUTING.md      # 贡献者指南
├── Dockerfile           # Docker容器构建文件
├── README.md            # 主要的项目说明文件
├── bin/                  # 包含启动脚本等可执行文件
├── doc/                  # 文档和手册
├── lib/                  # 源代码库，包括核心功能和模块
├── public/               # 静态资源，如HTML、CSS、JavaScript
├── scripts/              # 安装、更新和维护脚本
└── sql/                  # 数据库相关的SQL脚本

2. 项目启动文件介绍

OTRS 的启动通常涉及到两个关键步骤：初始化数据库和运行服务器。

初始化数据库

使用 scripts/setup.pl 脚本来创建必要的数据库表和初始数据：

perl scripts/setup.pl --database-type=mysql --database-name=your_db_name \
--database-user=your_db_user --database-password=your_db_password

注: 请根据你的环境替换 --database-type, --database-name, --database-user 和 --database-password 参数。

运行服务器

启动Web服务器，这取决于你选择的服务器软件（例如Apache或lighttpd），但一般情况下，你可以通过以下命令启动内置的WEBrick服务器进行开发测试：

cd bin
perl index.pl daemon

警告: 在生产环境中，你应该使用成熟的Web服务器，并确保设置正确的权限和安全配置。

3. 项目的配置文件介绍

OTRS 的主要配置文件位于 ETC 目录下，如果你没有找到这个目录，可能是由于它不在Git仓库中，因为它通常包含敏感的生产环境信息。默认情况下，你可以在安装过程中指定配置路径，或者在运行时通过环境变量来改变配置。

关键配置文件包括：

• Kernel/Configuration.pm: OTRS的核心配置文件，包含了系统设置，比如邮件处理、认证、日志等。
• Kernel/Config/Default.pm: 默认配置文件，提供了一个模板，供你在 Configuration.pm 中覆盖。
• siteconfig.pl: 这个文件在安装过程后生成，存储了应用的特定设置，如数据库连接参数。

在修改任何配置之前，请确保备份原有文件，并遵循OTRS官方文档中的最佳实践。不要在版本控制中存放包含敏感信息的配置文件。

要了解更多详细信息，建议查阅OTRS的官方文档，尤其是关于配置和部署的部分。

otrs((OTRS)) Community Edition is one of the most flexible web-based ticketing systems used for Customer Service, Help Desk, IT Service Management. Please note that ((OTRS)) Community Edition offers limited OTRS functionality.项目地址:https://gitcode.com/gh_mirrors/ot/otrs