Smartsheet 持续加载、不响应或不显示某些项目

如果您发现 Smartsheet 没有加载、没有响应或无法显示某些项目，原因可能与您的浏览器、浏览器版本或浏览器扩展程序或加载项有关。
本文将帮助您解决和诊断可能导致以下问题的问题：
-智能表未加载
-尝试登录 Smartsheet 时出错
-无法打开某些项目
-无法访问或下载附件
-某些硬件功能，例如使用鼠标滚轮滚动的能力

第 1 步：验证您使用的是兼容的浏览器版本

为获得最佳效果，请确保您使用的是最新版本的浏览器，并且浏览器与 Smartsheet 兼容。
使用下表帮助验证您的浏览器版本。
 

第 2 步：对浏览器扩展引起的问题进行故障排除

在隐身或隐私浏览模式下打开浏览器实例。尝试从该浏览器实例使用 Smartsheet。（对于 Chrome，隐身模式会自动禁用扩展程序。它还消除了任何缓存 cookie 行为。）
如果 Smartsheet 在隐身浏览器实例中工作，请继续本文的下一部分。
1.注销 Smartsheet。
2.访问用于 Smartsheet 的浏览器扩展。为此，请按照下表中针对您的浏览器版本的步骤进行操作。
3.禁用所有扩展。
4.重新启动 Smartsheet 并查看问题是否已解决。
如果禁用扩展解决了问题，请一次重新启用一个扩展，以查看具体是哪一个导致了问题。



如果您确定特定扩展程序正在影响 Smartsheet，请将扩展程序问题报告给Smartsheet 支持，以便我们可以与我们的开发团队一起记录问题以进行潜在更正。

第 3 步：（仅限 Windows）确保启用 TLS

如果您使用的是 Windows 计算机，请确保已启用传输层安全 (TLS) 安全协议：
1.单击Windows 左下角的开始按钮。
2.选择控制面板。
3.单击网络和 Internet。
4.打开Internet 选项窗口，然后单击顶部的高级选项卡。
5.向下滚动到底部并选中使用 TLS 1.0、 使用 TLS 1.1和使用 TLS 1.2的框。 
6.单击确定。

第 4 步：与您的 IT 团队合作以确保访问

如果您在公司网络上使用Smartsheet——包括通过虚拟专用网络 (VPN) 使用它——请尝试从不在网络或 VPN 上的个人设备访问 Smartsheet。如果在您不在网络或 VPN 上访问 Smartsheet 时未发生错误，则可能是服务器或安全设置阻止了网络活动并导致了访问问题。
为确保访问 Smartsheet，请让您的 IT 团队将以下内容添加到您公司的许可名单中：

*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com