Forrester 2021年预测峰会资源分享 -3

2020年12月29日，在一年一度的Forrester预测峰会上，Forrester资深分析师们围绕 “科技赋能，走出危机” 的主题，就2021年亚太区及中国的关键市场趋势进行了切磋讨论。

 

峰会的主题主要包括两个方面：展望技术加速和解析业务赋能。

展望技术加速：聚焦5G、物联网,、人工智能 、区块链、云计算、边缘计算、机器人流程自动化等重点领域 

解析业务赋能：洞察银行、财富管理、制造等关键行业态势, ，从消费者与客户体验出发，指导企业市场战略

对公司，一定程度上能帮助到领导者发现最新的技术发展趋势；

对个人，能掌握技术发展方向和时代需求，找到个人技能提升的发力点，或者说找到潜在的高薪岗位，在机会出现时先人一步。

金融行业预测

银行预测一：

关注用户金融福祉的银行会留住用户

中国消费者频繁更换银行

 

中国消费者更换银行账户是永久性的

 

银行需要通过深入的用户研究来了解和满足用户金融福祉需求

•发现用户流失的深层次原因

•了解用户特殊的金融福祉需求

•密切关注同业做法并设立量化指标衡量金融福祉

•找到合适的技术和合作伙伴去帮助用户提高金融福祉

银行需要找到合适的技术和合作伙伴来提高用户的金融福祉

银行预测二：

提供卓越端到端数字化体验的银行会赢得消费金融市场

中国消费者对贷款的态度正在改变

 

数字化贷款机构被中国消费者广泛接受

 

数字化贷款机构提供更好的灵活性和便利性

 

消费者相比于银行更偏好数字化贷款机构的关键原因：

 

贯穿整个客户旅程的数字化体验是核心竞争力

传统银行必须在客户旅程的六个阶段都提供优秀的数字化体验和流畅的流程

 

银行预测三：

未来的银行基于信任

未来银行的四大特征

 

未来的银行需要服务更加“价值驱动”的客户。

银行需要扩大信任的范围并且创造出一个有价值共鸣的生态系统才能赢得未来市场。

•银行需要关注愈发价值驱动的用户以及关注用户金融福祉。

•成功来源于合作和构建生态系统。

•不注重自身价值导向的银行会失去竞争力。

领先企业借助客户价值打造差异化优势

预测: 20%的企业将采用营销向善来提升客户忠诚度。

为什么企业需要关注价值？

 

 

 

31% 的数字先锋把“该企业对社会具有正面影响”列为品牌最重要的五大特质之一。

 

What it means: 客户越来越关注企业价值

被赋能的消费者将以实际行动表明立场。

 

也会督促品牌作出回应。

 

What it means: 如果企业价值表达不当，消费者将会用实际的购买行为表明立场

如何开始？营销向善。

什么是营销向善？

营销向善：是指企业在营销过程中不只强调产品本身的优点，而且包含他们如何在社会责任及环境保护方面作出贡献的营销方式。

做得好的话，营销向善能为企业带来长期价值。

 

营销向善组合。

 

一些方面的错误案例和最佳实践：

 

 

 

 

怎么做？

营销向善执行指南

1. 定义营销向善对贵司意味着什么，并与品牌价值保持一致
2. 选择营销向善的具体聚焦方向（产品、定价、渠道与推广）
3. 决定该举措将由公司哪个部门负责
4. 对制定的营销向善策略进行成本收益分析

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