二次确认详解

什么是二次确认页?

　　二次确认页其实就是Confirmation Alert，属于Alert家族中重要的一员。

　　

　　英文定义：A confirmation is a modal dialog box that asks if the user wants to proceed with an action.

　　翻译成汉语大概就是：一个确认页是一种询问用户是否想继续执行某个动作的对话框。

　　二次确认页面的特点：

　　直接出现在用户刚刚发起的某个操作之后。

　　询问并确认用户是否想要继续之前的操作。

　　一般会包含一个简单的问题和两到三个操作。

　　二、什么时候用到二次确认?

　　二次确认的好处是：

　　1、减少误点击

　　2、避免动作中断时的损失(保存确认)

　　3、使操作更加慎重

　　4、安全性(有的二次确认还需要用户输入密码)

　　缺点是：

　　1、干扰了正常的操作流程，不恰当的多余的二次确认面还会让客户心生厌烦。

　　2、在一些鼓励的流程中，二次确认页还会形成巨大的漏斗效应，直接造成客户流失。

　　

　　因此，有以下三个原则：能不用就不用；必要时才用；用了就让人明白。

　　那么，什么时候用二次确认呢?

　　1. 保存确认(Save Confirmation)

　　例：填写表单中途离开，邮件写了一半关闭浏览器，文档未保存状态下点关闭。

　　确认的目的：避免误操作或损失。

　　2. 删除确认(delete confirmation)

　　例：开心网账户的删除(不能恢复)，删除好友或文件等。

　　注意：并不是所有的删除都需要确认，例外情况有如：频繁的操作(如删除邮件)，不重要的删除或者恢复成本较低。

　　3. 其他重要且后果不可逆的操作

　　例：淘宝的确认收货并同意放款，百度有啊的撤销退款协议。

　　确认的目的：告知后果使操作谨慎，避免误操作。

　　

　　4. 重要且不推荐的操作

　　确认的目的：通过确认让用户更改选择。

　　最典型的例子莫过于淘宝的“评价确认”：

　　原文链接：http://www.nnwb.com.cn/homepage-design/2009513243.htm

　　二次确认页的特征既然是存在两个以上的操作选择，所以当只存在一种选择的时候，无论页面长得再怎么像确认页，也不是。

　　例如以下的页面：

　　

　　大家都很关心的问题：到底该如何判断要不要确认页呢?

　　建议如下：

　　1. 若不存在两个以上的动作选择——不要使用确认页，可以是成功提示，或者错误提醒，设计成不需要用户操作的样子。

　　2. 若存在两个以上的选择，但是90%的用户都会选择默认的选项——二次确认也是可以考虑去除的。可以加注一些提示来避免那5%的用户出现损失，但是不要用一个确认页去干扰这90%的用户。

　　3. 考虑重要性和恢复成本：

　　重要但是恢复成本低的，和不重要但是恢复成本高的，不建议使用二次确认，提供撤销操作更人性化。

　　重要且恢复成本高的，最好二次确认，避免损失和误操作。

　　4.是否是频繁使用的操作：一般情况下，若频繁使用，重要性就不是特别高，而且频繁出现的确认页会让人抓狂的，这种情况下，最好不用二次确认页。而且确认页有很多替代的形式，能够达到同样的目的但是更加亲和。

　三、二次确认页的形式：

　　从设计角度划分：

　　1. 系统弹出框

　　

　　2. lightbox(浮出层)

　　解释：Lightbox的效果类似于WinXP操作系统的注销/关机对话框，除去屏幕中心位置的对话框，其他的区域都以淡出的效果逐渐变为银灰色以增加对比度，此时除了对话框内的表单控件，没有其他区域可以点击。

　　

　　3. 邮箱验证及手机验证码等替代形式

　　比如，要删除开心网帐号时，开心网会发一封邮件，点击邮箱里的链接来确认一定要删除。这种形式适用于比较重要的不可恢复的场合。

　　手机验证码确认的形式一般和资金相关，也用于比较重要的操作。

　　从内容和功能角度划分 （这段资料来自于《windows vista UX guide》，为避免偶英文翻译有误，保留原文名称）

　　

　　1.Routine confirmations(常规确认)

　　Confirm that the user wants to proceed with a routine, low risk action.

　　确认用户想要继续一个常规的，低风险的操作。

　　如图：

　　

　　2.Risky action confirmations(风险操作确认)

　　Confirm that the user wants to proceed with an action that has some risk and can’t be easily undone.

　　确认用户想要继续一个有风险并且不容易撤销的操作。

　　图：

　　

　　3.Unintended consequence confirmations(未预期的确认)

　　Confirm that the user wants to proceed with an action that has unexpected or unintended

　　consequences.

　　确认用户想要继续一个可能会导致意料外的结果的动作。

　　很多时候，确认页是建立在用户有明确的操作意向的时候，这种情况下，也许用户对后果是有预期判断的：删除就意味着后果就是删除。而若删除命令同时会导致别的意料之外的结果产生，那就是unintended consequence confirmation。

　　典型的例子：在多标签浏览器环境中，关闭浏览器，一般就会弹出一个确认框。

　　图：

　　

　　4.Clarifications(澄清式确认、探询式确认)

　　Clarify how the user wants to proceed with an action that has potentially ambiguous or unexpected

　　consequences.

　　搞清楚用户想如何继续一个行为，而这个行为可能会导致预期外结果。

　　就好像在岔路口，导游说：好，我们继续走吧。你可能想反问一下：怎么走呢?向左还是向右?因为你担心右边可能会有打劫的埋伏。

　　UX guide建议除非确实认为这个行为可能会出现的多种结果中，不然就不需要这种澄清式的确认。

　　5. Security confirmations(安全确认)

　　Confirm that the user wants to proceed with an action with security consequences.

　　确认用户想继续执行一个会出现安全问题的动作。

　　这个大家很常见了吧：

　　

　　6. Ulterior motive confirmations(别有用心的确认——汗，翻译成这样好像不太好吧)

　　
　四、二次确认页的替代方案：

　　如果不喜欢二次确认页，那么有别的方法可以取代吗?

　　1. 防止出错——设置任务，用户在进行破坏性的操作前有前置任务需要完成。

　　比如，在我们最近的一个项目中，用户在点击某个button时，那个命令是需要被确认的，否则一旦误点击会造成不可恢复的后果。但是在点击下这个button后，用户是需要填写一个表单的。在提交表单时，我们就发现没有必要再用一个二次确认。因为用户在填写表单的过程中是可以思考和反悔的，他既然愿意花时间和精力去填写表单，证明他确实想明白了。

　　2. 提供撤销操作(Undo)——gmail的undo

　　图：

　　

　　3. 提供反馈，让不期望的结果显著化。

　　图：在支付宝的直接付款页面，点击radio button后已经使用提示告知了后果，因此点击下一步就不需要再次确认了。

　　

　　4. 消除选择——往往需要被确认的是因为有两个或多个response(后续动作)，可以认真想一下，是否一定有多个选择，如果仅仅剩下唯一一个了，那么就不需要询问了。

　　如果需要被confirm的选项不是很重要，干脆拿掉它。我特讨厌有些网站给你一个长长的表单，下面有两个button，一个提交一个清空。往往会不小心点击了清空，结果刚才忙活了半天的东西都没有了。要避免这种情况，当然你可以在我点击清空时给我一个确认，不过我更加期望把这个button拿掉。

　　五、设计形式的选择：

　　自从有了浮出层，越来越多的web 2.0的网站抛弃了系统弹出框。开始使用lightbox(浮出层)，当然，他们各有优劣，不能一概而论。

　　比如以下这种情况：

　　

　　系统弹出层可以允许我挪开确认窗口以阅读“需要被确认的内容”。

　　而如果使用浮出层，会出现这样的效果：

　　

　　挪都挪不开，怎么确认?当然你可以把需要被确认的内容放到浮出层上，前提是有足够的信息承受量。

　　做了一张浮出层与二次确认页 两者的优劣点表，供参考：

　　
　六、二次确认页注意事项：

　　1、时机——确认是必要的时机

　　2、形式——是不是采取了合适的形式(有哪些形式?)，注意不要用二次确认页鱼目混珠，有很多网站把成功页面做成像二次确认页一样，居然还有个感叹号来警示用户“操作已经成功”……

　　3、文案

　　4、icon

　　5、出错控制——：二次确认页应该给出建议性的下一步操作，默认的动作。

　　6、结构——这个页面不需要太多创新，最保险的方式就是照顾用户已有的习惯，用主流的结构去呈现。

　　文案太重要了：

　　1. button的文案——需要让用户思考。

　　很多时候我们发现一个页面很莫名其妙，很不容易理解，仔细看看，原来是文案没有传达清楚。

　　如果二次确认页面也出现含糊不清，模棱两可的文案，那是最糟糕的事情。

　　大家看得明白下面三个二次确认页的区别吗?——资料来自《windows vista UX guide》

　　

　　三者的区别在于button引导文案，先使用官方资料：

　　第一个二次确认页面：windows认为是不合理的二次确认页，因为它起不到该起的作用，因为用户本身就是通过点击“uninstall”操作看到这个页面，当他看到button上的文案还是“uninstall”的时候，他几乎不会去阅读二次确认的问题和描述，直接就会点击“uninstall”。而windows认为二次确认页至少是需要用户思考一下再做操作的(不然还真的没必要)。——Do make me think。

　　第二个二次确认页面：windows认为是合适的，使用yes和no作为button的文案，用户在点击前，至少会思考一下yes和no分别对应的后果，因此他会去看描述。

　　第三个二次确认页面：windows认为也是靠谱的。一个简单的anyway作用很大……体会一下。

　　Yes/No和OK/Cancel的button文案搭配大家似乎在英文站点上司空见惯了。好像是可以相互替代的是吗?

　　

　　现实生活中，某个人负责写二次确认页面文案，但是button上显示的文案有时却得走"规范"，统一使用YES或者OK(比如)，至于点击了button到什么页面是由设计师和工程师决定的。就会导致以上矛盾的情况：button和文案牛头不对马嘴，点击后却又是另外的情况……

　　2. 页面的文案——足够的信息讲明白后果。

　　

　　你会经常被这种页面搞得很苦恼，你确定吗?你真的确定吗?你考验我的智力还是判断力还是耐力?

　　ICON可不能乱用

　　

　　icon很美观，似乎很多设计师总是想用一个icon点缀一下二次确认页。即使不是二次确认页(向左侧的这个可怜的成功页面，却被用了警示的icon，实在匪夷所思)