十大管理之沟通管理-信息系统项目管理师备考

真实记录2023年下半年高级软考信息系统项目管理师考试备考经历和笔记。

历年考试情况

沟通管理ITO

概念

1、沟通模型5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化积极行动（最难）

2、有效的沟通活动和成果创建具有如下3个基本属性:@沟通目的明确;@尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好，@监督并衡量沟通的效果。

1、规划沟通管理

1、在整个项目期间，定期审查过程的成果并做必要修改。

2、沟通方法

• 互动沟通：微信、会议
• 推式沟通：信件、备忘录、报告、email、
• 拉式沟通：门户网站、在线教程、知识库、教训库

2、管理沟通

1、输出-项目报告-发布是收集和发布项目信息的行为。

3、错题集

1、

2、

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