如何制定一个好的KPI

KPI 是一种数据化管理工具，是衡量工作成效最重要的指标。在看板上它可能只体现为几个数字，但实际上它可以成为企业发展的「生命线」。遗憾的是，很多企业都没有释放出KPI工具的真正威力，本文将为大家总结在制定KPI过程中最容易掉的6个天坑，以及成功制定一个KPI，至少要问自己的17个问题。

 

关于KPI，最容易掉的6个“天坑”

1、KPI与战略“分家”

 

KPI应当与企业战略保持一致，并为战略决策提供支持。不跟战略挂钩的KPI指导了半天工作可能方向都是错的，比如你的战略是促活，结果KPI设定成新用户数，推广活动统统针对拉新，该阶段的工作就堪比没有馅儿的汤圆——白丸（玩）儿。

2、逮谁算谁

能算的数到处有，但该算的数却贵精不贵多。脱离了Key（关键）的PI只是个PI，抓准了Key（关键）的PI才是洋气的KPI。谨记：KPI的设置应该与业务高度相关，千万不要在报告中堆叠数据。否则有句话不知当不当讲：“加油，你的报告是最胖的。”

3、“墙头KPI“，追着时髦走

喜欢一个KPI，始于“现在好流行”、陷于“大家都在用”，忠于“领导也在看”，安于“自己跟个风”是不道德的。你是不是经常焦虑地登上pmcaff看别人家的pm都在关注什么指标呢？其实你的KPI应当只由战略决定，不由时髦左右。

4、但求好数，不问过程

一个传统现象：除了部分对数据特别敏感的人（比如财务总监），大多数高管都只负责制定战略，规划蓝图，查阅结果，而不会参与到KPI乃至整个管理看板的设计当中，但拿到报告的时候，又觉得报告不够“解渴”，好多问题都没有直接答案。谁的锅？实际上，高管必须参与KPI的决策过程，作为最了解战略的人，他们有必要对KPI三大经典问题——「为什么是这个目标」、「为什么是这个指标」、「怎么拆解这个指标」负责。想要看一份“真正解渴”的报告？有些水，得亲口喝才行。

5、定期报告里出现了佛系KPI

数据好，大喜过望；不好，勃然大怒；中间值，不悲不喜。除了情绪波动，不引发任何有效行为的KPI，都是佛系KPI。这种KPI在企业中非常常见，通常由佛系领导与佛系员工携手缔造——佛系员工像个KPI制造商，产品一出厂就如云烟过眼转瞬即忘；佛系领导将“顺着这个数往下追”的任务委托于人，不跟数据直接对话，也就不能得到直接的洞察。最好的方式是尽可能缩短［决策者］与［分析者］之间的距离，甚至让［决策者］自己随时有能力做分析。毕竟，真正和战略挂钩的KPI就是个小笼包，最适合在新鲜出炉之时，拿吸管直接吸出里面的精华，若没在正确的时间以正确的姿势食用，再名家的小笼包也将沦为二等货色。

6、一个KPI，用了千秋万代

就算躲过了前面的五个大坑，终于确定了您的KPI，也不能掉以轻心。接下来，我们还需要根据业务的发展、战略的调整，不断挑战与更新这套KPI，确保您越过干扰项，只衡量真正需要衡量的。KPI的世界里没有防腐剂。最好的防腐剂就是与时俱进。那么，如何确保你的KPI绕过这6个“天坑”呢？我们为您总结了一个KPI设计模版，其中包括17个问题，填写这个模版的过程，也是一个思路梳理过程。相信当您回答完这17个问题，您制定的KPI没有100分，也有90分了！制定KPI需要回答的17个问题：