呼叫中心产业风起云涌

    今天有一个政府部门的公务员来拜访，讨论呼叫中心相关的合作事宜。现在从国家的政策来看，服务外包是大势所趋，国家政策的最重要导向。为什么？首先，服务外包是第三产业，符合国家产业结构调整的政策，服务外包的本质是一个劳动密集型产业，能大量解决就业问题。现在很明显，一个大学生能找到一个座席的工作岗位已经很不错了。现在国家的教育扩招，最大的好处是使大量的劳动力延缓进入劳动力市场，减缓社会的就业压力。但社会岗位的多少直接和经济相关，什么样的经济情况就有多少什么样的岗位，所以大学生就业难。

    服务外包好不好？对我们公司是个利好消息。我希望公司能有足够的执行力做好这件事情。政策面已经非常明朗了，技术也已经成熟了，那么下一步就看市场的推广了。

    冷静？不错，冷静。当市场风起云涌的时候，危机已经暗暗产生，呼叫中心产业起步不久，所以市场很大，这是机会；但是看着各地的情况，过不了多久也许就是残酷的价格战了。如何在将来可预期竞争残酷的市场上生存下来？一是要优化产品结构，提高产品可用性，提高服务质量；二是要创新，通过创新发现新的蓝海，通过创新降低成本；三是理顺管理流程，使组织的效率最大化。

    最后，准备下一个方向，在这个时候最合适。