需求文档——故障处理描述

售后服务请求级别说明表

请求级别	描述
最高级	系统或重要应用停机，或受到严重影响； (系统崩溃)。
高级	系统核心应用受到影响，没有办法可以绕过去解决，或着绕过去的办法非常繁琐。
中级	系统和应用出现错误，但是还可以采用其他方法绕过此问题。
低级	功能不符合文档上描述的功能或增加的请求。

                                                                                                                                请求级别与解决问题周期对应表

请求级别	解决整个周期
最高级	在2小时内恢复系统运行，并在24小时内派技术人员到现场解决
高级	在4小时内到现场处理或通过网络远程处理
中级	在24小时内答复用户
低级	等到系统新版本发布