运营-2.平台的会员管理

CRM

客户关系管理系统，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营

销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

会员体系是CRM的一部分

会员体系是CRM体系的一部分，与客服、积分共同成为CRM的三驾马车。CRM的目的是维系高级用户，促进用户的持续消费与粘度，形成品牌忠诚度。完整的会员体系需要有科学合理的会员制度、数据分析和用户管理三部分构成。

著名的会员系统——Prime

Prime

-在上线13年之后，我们如今在全球已经拥有超过1亿Prime付

费会员。2017年，亚马逊Prime在全球范围内销售出了超过50亿件商品，这一年无

论是全球Prime会员的增长数量还是美国Prime会员的增长数量都超过了往年。美

国的Prime会员现在可以享受超过1亿种商品的无限制免费2日达配送服务。我们将

Prime会员服务扩展到了墨西哥、新加坡、荷兰和卢森堡等国家，并且在美国和德

国推出了Business Prime Shipping服务。同时，我们还在努力让Prime配送变得

更快，如今已经有超过8000个城市和城镇可以享受当日达和一日达服务。全球范

围内9个国家的50个城市支持Prime Now。

会员的价值

京东的会员体系

京东会员体系由购买行为等级、成长值、会员等级、京豆四

个部分构成，各部分逐级影响，且均受购物行为的影响。

京东会员分为注册、铜牌、银牌、金

牌和钻石五个等级，根据不同等级享受不同

特权。

p

会员能享受到的权益内容、种类不多，

吸引力度不大，不能让人感觉到成为会

员后，会有特别吸引人特殊的待遇，缺

乏“特权”的感知。

p

不同等级的会员之间的权益差别不大。

这样的设置，对于推动会员从普通等级

升到到金牌会员的动力有限。