外包团队应当对自己要求高一点

在软件外包领域，有不少客户会选择雇佣Dedicated Team。这样的客户都是基于对外包公司的信任才这么做的。典型的情况是，开始合作的时候团队会非常努力，客户的满意度也很高。但合作时间久了之后，往往会出现团队成员紧张不起来的情形。于是导致了工作质量下降，效率也不尽人意。久而久之，客户会发现产出有问题了，他的外包成本在升高。对团队的期望已经不能像原来一样可以实现。那么他就可能提出批评，或者更换供应商，甚至要求赔款。

为什么会出现这个情况？原因可能是多方面的。也许是因为团队在一个项目上时间久了产生了厌倦，也许是因为团队成员认为在这个项目上已经学不到东西，也许是因为团队经常由于客户给的压力而处于被动状态，也许是公司的制度使然，也许是其他的什么原因。但是，如果团队的态度只是被动地‘完成’客户提出的任务，那么客户只能得到一个基本的满意度。被动容易会导致疲惫和厌倦。要达到在长期合作中让自己和客户都受益，理念上必须有所转变。要从被动地完成任务，转变到主动为客户出谋划策；从能够合格地完成任务，转变到对工作质量的精益求精。只有这样，团队才能实现持续的自我提升和对客户服务质量的提升，合作才可能长久。

我们中国的开发人员太习惯于等待别人分配任务，容易把客户看成是不可妥协的。对于欧美的多数客户而言，他们更希望开发团队能够主动为项目考虑。站在客户的角度上，站在整个项目的角度上去考虑，而不是仅仅关注客户分配给自己手头的那一点点任务，服务质量就会有明显提升。