售前流程规划
似乎售前的定义很清晰,每个人都知道售前就是懂技术的销售,或者技术性的销售,但是每个公司、每个部门对售前的定义却不尽相同,有公司要求售前做需求分析、做方案可能要的就是个写文档的,有公司要求售前懂技术、懂产品可能要的是技术支持,等等,不可一概而论。
个人感觉,如何定义售前还需要从公司层来看。先看公司是对售前职位如何定义的,想要达到什么效果,然后把售前放进去再对这个环境里,可能会产生正循环,也可以回产生负循环。好的售前,可能会影响环境,而不好的售前,则被环境影响。
我对售前的定义,就是分析、设计和呈现。具体来说就是对客户的需求分析,分析后进行方案/理念设计,然后将之呈现。沟通能力、理解能力、呈现能力是支撑这些工作得以进行的基础。需求分析、ppt交流、方案等则是这些工作的具体步骤。
定义售前的流程,就是穿线,布点,卡环节。
线就是从客户那里得到需求,设计出一套解决方案(理念、功能),然后再呈现给客户,最后签单。
点就是初期交流阶段,需求分析阶段,方案设计阶段,客户答疑阶段,以及报价(或者投标)阶段,最后签合同。
卡环节就是在每个点进行文档输出,作为进度控制和信息汇总。
大概的线路图如下:【暂缺】
下面,俺就慢慢来说,从开始来。
1.项目初期的 客户信息
对于售前来说,了解客户信息是很重要的。在销售看来,客户的决策链、项目运作方式以及金额是至关重要的,这些售前也需要了解。当然还有客户的需求,系统的功能、网络的结构,以及客户的技术把关人和关心点等等。所以对售前来说,应该有一个客户信息的采集和记录的过程,部分信息由销售帮助填写。这样对于售前来说是一个很好的总结过程,并且如果中途换人,对方根据文档就能了解项目概况。
所以我认为在首次或者初次见客户时,需要形成一个客户信息调研表,包括客户信息、联系人、项目背景、项目情况、项目负责人以及项目需求等信息,并且在之后的交流过程中不断的完善。