电商行业数据分析之客户细分分析

一、项目背景

某电商平台销售多种品类商品，包括电子产品、美妆、家居用品等。随着业务规模的扩大，平台希望深入了解客户群体，以便进行精准营销、个性化推荐和客户关系管理，从而提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。

二、数据分析实施步骤

（一）明确问题与目标

1. 问题提出：
   • 平台客户具有哪些不同的特征和行为模式？
   • 如何依据这些特征将客户划分成不同的细分群体？
   • 不同细分群体对平台的价值贡献和需求有何差异？
2. 目标确定：
   • 确定客户细分的维度和方法，构建客户细分模型。
   • 对客户进行细分，并分析各细分群体的特征、行为和价值。
   • 根据细分结果制定针对性的营销策略和服务方案，将各细分群体的客户满意度提升 20%。

（二）数据收集

1. 从电商平台数据库获取过去一年的客户数据，包括客户 ID、订单信息（订单编号、订单日期、订单金额、商品类别、购买数量等）、客户基本信息（年龄、性别、注册时间、地域等）以及客户与平台的交互数据（浏览记录、搜索关键词、收藏夹内容、评论等）。

（三）数据清洗与整理

1. 处理缺失值：
   • 对于订单金额缺失的数据&#