争辩不是好的推销术

 
对于白领女性来说，“争辩不是推销术”，当白领女性和客户发生争辩时，无论输赢对推销成功都没有任何好处。因为不论谁是谁非，人们都是习惯性地站在客户一边的。所以，白领女性要记住这样一项原则：永远不要同客户争辩。
一个有经验的白领女性是不会和他的客户或潜在客户争论的。如果白领女性在推销过程中和可能购买自己产品的客户发生争论，那么这种行为绝对犯了大忌。
争论可以用口头语言和肢体语言表现出来。口头语言的表达可能是因为下列说法引起的：
你说这个产品没有品质可言是什么意思？
你对我们产品的了解有多少？
我想你可能买不起这个产品！
口头发生争论的情况下，人们通常还会提高音量而且用词尖锐。至于肢体语言，通常表现在摇头或凝视客户等情况，完全忽略客户的存在；另外一种肢体语言的争吵方式是白领女性和客户都将两手交叉放在胸前互视着对方。最失败的争论方式是这两种方式的组合。这种组合不但会引起更多怒气而且愚不可及。一旦白领女性把自己置身于与客户可能发生争议的处境，那么她的推销计划也就宣告失败。
对于这一点，任何有过推销经验的白领女性都不会持有异议。但是，要真正避免争论却相当困难。当一名怒气冲冲的客户冲到你面前，为不是因为你的过错而发生的问题大发雷霆、抱怨不迭时，尽管理智告诉你需保持冷静，你还是免不了要肝火上升，开始同客户辩论不休、据理力争。这是很自然的行为，却是很不明智的行为。
白领女性必须通过培训来克制这种行为。但这种培训不是指单纯地告诉你，不能同客户发生争论，不能对客户生气，这不足以让你在面对客户的无端指责时克制怒火，保持心平气和。理论和说教解决不了问题，只有通过各种各样的角色扮演或其他一些实际演练，才有可能在情绪控制方面取得实质性突破。