OCRM（操作型CRM）关注客户互动信息，如电话记录和销售过程，而ACRM（分析型CRM）基于历史数据进行分析决策和数据挖掘。两者在零售和批发银行中有不同的应用场景，ACRM常用于提取特定客户群体进行精准营销。CRM系统分为分析型和作业型，数据探勘是CRM的核心，用于目标市场营销和一对一营销。
【转载】原地址：http://www.itpub.net/thread-1375675-1-1.html
营销管理的功能应该在OCRM系统中实现
ACRM是基于历史数据的，用来做分析决策，数据挖掘，分析型CRM，和OCRM完全是两个概念
如果讨论OCRM、ACRM与DW之间的关系， 是否可以认为，A是基于仓库来进行查询、分析，辅助用户决策的。 那OCRM与DW之间没有一点关系吗？
ECIF OCRM ACRM关系
ECIF：主要用来管理客户信息，很多银行在做客户信息大集中之前，同一客户却在不同分行有不同的客户号，因此需要一个ECIF，统一这些客户，在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别，批发银行可以通过企业代码识别（当然这也不是绝对）
OCRM：操作型CRM，构建在ECIF之上，用来收集与客户互动的信息，比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等
ACRM：建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM
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