SHD180综合声讯服务系统解决方案

 

SHD180综合声讯服务系统是为配合程控电话虚拟网，特别是商务环境、星级宾馆、企事业单位电话语音服务的要求而推出。
本系统除可以用于信息的电话语音咨询服务外，还可用于平时的一些信息发布与广播。信息的级数可无限扩充，信息内容轻松更新。

1、 人工坐席： 由话务台值守，可配备耳麦、电脑键盘转接，话务台只需鼠标点击图标即可实现电话转接。
a、话务排队：可同时显示多个来电号码，话务员可选择接听任意一部电话。
b、话务转移：当话务员出现解答不了的问题时，可将电话转移至另一话务员来解答问题。
c、对夜间无需话务员值守时，话务员可把话务台电话转移至自动语音服务或固定人工值守。语音服务提示：来电语音自动应答，出现语音提示，如"您好，xxx单位，请拨分机号，查号请拨 '0'，办公室请拨xxxx，人事部请拨xxxx等"语音提示可根据本单位要求自行录制。
2、文本录入： 当话务员接听电话时，可在话务台上录入相应的文本信息（如客户的相关资料等），以便随时查询。
对一些固定客户使用相同电话来电时，系统可自动判别调出客户信息，并可随时添加或更改信息。
3、查询功能：
a、数据库查询：可连接ACCESS、SQL、ORACLE、FOXPRO等多种数据库，可以对重要和常用的数据库进行查询，告知查询结果。
b、客户资料查询
c、留言查询
d、录音查询
4、分析统计功能 ： 统计话务员坐席每天接听电话的数量。
统计接听电话的总时长，平均时长。
客户资料的统计
5、自动话务员： 能自动应答咨询者打入的电话，并向咨询者告知语音提示；将咨询者选择的分机接通。系统在接通分机前如遇占线，还可提供占线等候，使咨询者免于挂机重拨。提供自动查号服务，以代替人工话务员的工作，以达到节省人力资源的目的。
6、自动定时回叫： 对话机按设置的时间自动拨打，可用于叫醒服务、定时提醒、语音催告。
7、信息服务 （可选模块）：可随时回答咨询者的各种查询问题。通过自动语音应答，咨询者可以从系统中得到重要信息。该系统提供了多种语音处理文件，也可以进行网上传播，更有效地宣传公务信息。
8、录音功能 ： 对于接入语音话务台的电话进行全程录音，并可根据来电号码、通话时刻和通话时长查询录音记录。
9、语音信箱 （可选模块）：
a、当话务台无人值守时（如下班时间），话务台可提示：现在已下班，如需留言请按"1"...自动语音留言：为咨询者提供更先进、更有效的语音通讯工具。该系统可以储存和传递个人留言。b、留言查询功能 二、系统特点

　　 1、操作简单快捷
　　每一步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作。
　　 2、界面友好
　　全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新。
　　 3、可扩充性强
　　 4、丰富的数据管理功能 。
　　包括增加、修改、删除、选择数据，生成语音数据库。
　　 5、完善的统计功能
　　包括话务量统计、查询内容统计、系统登陆记录等。

三、系统要求及组成

　　 1, 系统硬件平台：
　　　a) PC机（P4 1.7G、256M、60G、PCI插槽二个以上）
　　　b) 我公司的2、4、8路硬件语音卡
　　 2, 系统软件平台：
　　　a) 操作系统为windows2000.
　　　b) 我公司所设计的SHD180综合声讯服务系统软件.
　　 3,系统需设定引示号码，由局端交换机设置号码联选功能。
　　 4, 使用单位须提供各信息的声音文件或在安装调试时现场录入 。用户可使用本软件的录放音功能对语音文件内容进行修改。
四、系统工作流程图
1、主流程图：


2、信息服务流程图：


3、语音信箱流程图