用户接受度问题

作者：诺曼卡诺瓦利（Normal Camovale）

人们并不总是满心欢喜地接受新系统或系统的重大升级。这种情势，可能会对项目的成功构成威胁。

人们不同意实施新系统的决定，这并不罕见，尤其在初期时。这在预期之中，也情有可原。但是，相比持续地消极应对，人们对新系统的初反应通常是漠不关心。

架构师的目标，是要去了解和衡量接受度问题（acceptance problem）带来的威胁，并朝能减轻这些威胁的方向开展工作。要做到这一点，必须认识到这些问题，并深思其中的原因。较常见的原因有：

• 人们可能会关注需要新系统（和随之而来的旧系统的退出）的必要性问题，还包括对角色转变时可能会失去职能、影响力或权力的恐惧。
• 对新的（未经证实的）技术怀有恐惧。
• 成本/预算方面的考虑。
• 人们根本就不喜欢变革。

要针对每种原因，采用不同的可行办法，其中有一些你可以解决，而另个一些你则无能为力。必须认识到其中的差异，并快速处理掉那些你能够解决的问题。尽早开始和最终用户讨论新系统，包括其真正的和潜在的好处和不足。最有效的长期解决办法，是运用系统设计本身来消解个中优虑。其他解决方法，包括培训、定期安排系统的演示（在项目生命周期的早期阶段就开始），并分享用户从新系统中获得的知识。

“项目拥戴者”可以帮助消除用户接受度问题。这个职位最理想的人选，是能代表用户或利益相关方的人，有时候，他要说明自己“就是”用户或利益相关方。如果没有这样的人，那么在一开始就要努力寻找这样的人，一旦召集到项目拥戴者，就要尽力给予支持。