计算机专业开题报告案例51：基于实习公司的CRM管理系统的设计与实现

最新推荐文章于 2024-04-22 15:18:35 发布

平姐设计

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分类专栏：计算机毕业设计开题报告100套计算机毕业设计100套计算机毕业设计任务书100套文章标签： CRM 工作方案分析 JavaWeb Spring MVC 客户关系业务拓展合同管理

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四、完成本课题所需的工作条件（如工具书、计算机、实验、调研等）及解决办法

一、选题目的和意义

1.1 选题目的

随着市场经济的迅速发展，市场竞争也逐渐加剧。企业逐渐意识到客户资源对于其自身发展的重要性。企业要想生存和发展,要想在市场竞争中立于不败之地,就必须要重视客户关系。无论企业处于什么阶段，都应建立良好的客户资源，并对客户关系进行有效管理。

通过对所在实习公司的调研，发现本公司由于业务方向及客户群体受限等原因，还处于传统的人工客户关系管理模式，即人工简单记录客户信息。然而，随着公司的扩张，面向的客户也增加，公司与客户之间信息交流增多和流动性增强使得传统的人工客户关系管理已经不能满足公司的需求，现需要规范化管理公司与客户之间的关系。

为此，决定基于本次实习公司的业务、运营和管理流程，开发一套客户关系管理系统（CRM系统），让公司借助CRM系统进行规范化管理，协调公司与客户在销售、营销和服务上的流程，提升公司客户关系管理方式，改善公司与客户之间的关系，协助公司挽留老客户、开发新客户，赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景。相信此系统的研究对同行业其它企业也有一定的参考价值。

1.2 选题意义

借助现代信息技术和管理理论，建立和应用计算机信息管理系统是当今社会的重要趋势。CRM系统能够管理、共享市场和客户的信息，并对其进行有效的分析和处理，为企业内部销售、营销、客户服务等提供全面的支持。实施电子化客户信息管理可以减少繁琐的人工客户关系管理，帮助企业更好地获取和保存客户信息，有效避免客户流失，帮助企业降低成本，增加收入，寻找新的市场和新的业务拓展渠道、提高客户价值。CRM系统具有非常广阔的应用空间和核心应用价值，对企业客户资源管理具有重要意义。

二、课题主要内容

本课题主要是基于Java EE，利用Java Web开发技术开发一个锐云科技公司CRM系统。

该课题主要使用的技术如下:

A.系统主要框架：SpringBoot、Spring、Spring MVC、MyBatis

B.数据库：MySQL

C.前端实现：Freemarker、Layui

其主要功能：

包含用户登录、记住我、退出、修改密码、用户权限；用户登录系统后可根据自己的角色操作相应的功能：对营销机会进行记录，并指派给分配人，分配人进行跟进，实施并记录客户开发计划；对客户、联系人信息进行维护；查看流失客户，进行相应处理；对销售订单、合同进行管理；为客户提供服务并记录；查看各种统计报表。

系统主要功能模块：

A.基础操作：登录、退出、修改密码；

B.系统模块：用户管理、角色管理、权限管理；

C.业务模块：市场营销机会管理、营销开发计划管理、客户信息管理、流失客户管理、销售订单管理、合同管理、服务管理、统计报表。

三、课题可行性分析

本系统基于JavaEE，采用JavaWeb开发技术，使用MySql数据库存储各种业务数据以及用户、角色权限。能够有效地保证系统的稳定性、安全性和易用性。系统主要包含用户管理、权限管理；管理营销机会，实施客户开发计划；对客户、联系人信息进行维护、查看流失客户，进行相应处理；对销售订单、合同进行管理；服务管理与记录；查看各种统计报表。

该系统的实现是可行的，主要原因如下：

（1）技术可行性：

该系统采用web前端 + JavaWeb + Mysql技术完成。本人学习过相关课程，有一定基础。

（2）经济可行性：

本系统的运行是基于浏览器的，在设备要求上是很低的，故而运行系统成本很低。

（3）时间可行性：

该系统的开发周期为90天左右，根据对开发技术的掌握，在90天之内可以顺利完成开发。

通过对上述几个方面的综合分析可知，本课题的开发具有可行性，能够实现预期目标。