云服务进入“产业”竞争，企业社交和小程序成关键

当前，云服务市场竞争已进入新阶段。

云服务进入“产业”竞争阶段

玺哥还记得，在两年前的2017年3月，厦门市信息中心关于外网云服务项目的招标，引起了全国业界的关注。当时这份价值两到三百万元的服务合同，竟然被某个云服务商以“1分钱”报价中标到手。这件事在业界引起很大争议，大家都在为这种不正常的竞争环境感到无奈。

2年时间过去，互联网经济已经迅速进入产业互联网时代。随着各种“红利”的消退，过去那种粗放型、以价格战为主要手段的竞争，已经不得不退出市场，取而代之的，是各大云服务厂商带动的”产业”竞争阶段。

在产业竞争阶段，云服务厂商们不再以单纯的平台服务为竞争内容，而是纷纷搭建自家的技术框架，并在这些框架基础上，为行业客户提供高水平的连接和技术赋能。让合作伙伴、终端客户能够通过对这些基础技术和服务的“集成”，来提升运营效率、增强竞争力。

玺哥曾在《阿里云渴望“被集成”背后的妥协和无奈》一文中说：在今后的云市场竞争中，各大玩家将更侧重于技术+资源+自身生态体系为依托的竞争方式。

当前，以阿里云、腾讯云为代表的国内云服务厂商，它们推动的ToB“产业互联网”战略，正影响着整个云服务市场的走向。

云服务“产业”竞争，企业社交成重点

那么，云服务具体该如何实现产业化，该以什么样的方式带动企业的数字化升级？当前，阿里和腾讯都不约而同地把企业社交服务，视作云服务的强力抓手。

阿里云的“被集成”渴望，正在阿里钉钉平台上得到实现。

2019年3月21日在阿里云峰会北京站活动中，张建锋指出，阿里云今后的运营理念就是“被集成”。其含义是，阿里云将专注于成为行业的技术赋能者，把基础技术架构和商业能力，作为“原材料”提供给合作伙伴，共同为行业客户提供针对商务场景定制的解决方案。

作为阿里云上最重要的应用服务之一，阿里钉钉正在全面沿着这个“被集成”的路径迈进，为SaaS供应商伙伴带来强大的产业能力。

当前，拥有700万以上的客户群，覆盖了中国企业总数的16%钉钉，正在被SaaS开发商、供应商们“集成”起来，并转化为自身的竞争力。

阿里钉钉之所以“被集成”，与阿里云的技术支持密不可分。作为阿里云上的服务应用，钉钉为企业提供了组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线的数字化技术基础。有了这个基础，SaaS供应商，就能够在细分领域里开发出更具针对性的产品、为客户解决场景化的需求。

加速发展的企业微信，正在努力“被集成”。

虽然“被集成”是阿里阿里云的渴望。但渴望被集成的不止是阿里云，腾讯云，也在努力“被集成”。

2018年10月初，腾讯出台了重大的组织架构调整，并宣布将企业发展方向从过去的To C向To B彻底转变。为此，马化腾提出了产业互联网战略。要求腾讯云必须成为企业界实现数字化转型升级的助手。与阿里类似地，腾讯的产业互联网战略同样要求成为行业的赋能者。腾讯方面虽然没有明说，但成为赋能者的要求，实际上也是一种“被集成”的理念。

腾讯云“被集成”的着力点，就是马化腾反复强调的“连接”能力。而腾讯版的企业社交服务应用——企业微信，就是这个连接能力的具体承担者。

在2019年微信公开课上，微信负责人张小龙指出，企业过去花费海量资源搭建的IT环境，并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求，企业微信将帮助企业解决这个问题。今后，企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁，重塑企业与消费者的连接、服务方式。

企业微信的客户，以大中型企业为主。这些客户“集成”了腾讯云通过企业微信提供的连接能力后，实现了运营效率的极大提升。例如，大型央企中国交通建设股份有限公司，就在企业微信的帮助下，实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问，达到了IT投资价值最大化的目标。

不管是有意还是无意，以企业社交为重点的云服务“产业”竞争，正在阿里云、腾讯云的运营中进行。

云服务“产业”竞争，企业社交+小程序成ToB标配

阿里、腾讯的云服务产业竞争，实际也是To B的竞争。在这场比拼中，腾讯、阿里云都把企业社交+小程序的组合，作为To B抓手来强力运营。

阿里钉钉+小程序，阿里云的ToB大招。

在云服务市场激烈的争夺中，仅对后台系统等进行升级创新，已经很难取得优势。如何才能找到新的增长点和突破口？阿里云的做法是，以企业社交+超级APP+小程序强力组合。

2018年6月，钉钉发布了E应用开发模式，这实际上就是阿里钉钉平台上的小程序。2019年3月，钉钉在最新的升级中正式推出了E应用”小目标”。钉钉为”小目标”提供了包括搜索、界面底部固定位置、好友分享、开屏海报等在内的8大入口，让用户能够非常便捷地点开和使用这款小程序应用。

3月21日，阿里云、支付宝、淘宝、钉钉、高德等联合发布“阿里巴巴小程序繁星计划”：提供20亿元补贴，扶持200万+小程序开发者、100万+商家。凡入选“超星”的小程序，入驻支付宝、淘宝、钉钉、高德后还能得到流量重点支持。

显然，在阿里云的“产业”竞争中，支付宝、钉钉+小程序才是正在的重点。

企业微信+小程序，腾讯云的好抓手。

作为业内第一个推出小程序的厂商，腾讯相当重视小程序在云服务产业竞争中所发挥的作用。与阿里相比，腾讯更早就把企业微信+小程序做成了企业社交服务领域里的标配。

在打通企业微信和个人微信后，用户的服务触角能够顺畅地触达网络，线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用，极大提升了企业运营效率。而小程序的部署，让企业的服务能力更上一层楼：员工在代表与客户进行沟通时，可以随时引导客户打开功能更齐全、具备更丰富菜单选择项的小程序。

在企业微信 + 小程序这个”标配”的助力下，企业员工的自驱力、和客户的能动性都得到了大幅提升。

没有企业社交和小程序的云服务商，在新的云服务竞争中将会很被动。

在这个一切基于场景、一切依赖连接的产业互联网时代，没有企业社交服务，也就没有企业内部畅顺的沟通，更难以做到人与企业、企业与企业、企业与客户之间无处不在、无时不在的连接。

正如腾讯微信负责人张小龙所指出的那样，许多大型企业、以及为他们服务的软件开发商，过去曾经耗费巨量资源试图建立起一套内外通讯连接系统，但在使用了腾讯云的企业社交服务体系后，他们不约而同地意识到，以企业社交平台+小程序为标配的连接，才是真正能为企业商业场景解决问题的体系。

可以预见，在未来的云服务“产业”竞争中，缺乏企业社交和小程序的云服务商，将越来越难以与腾讯云、阿里云这样的综合选手竞争。