基于FreeSwitch自动外呼的探索

一、 研究导读
随着近两年IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术的迅猛发展，信息科技的快速增长以及电话外呼需求量的不断提升。由于传统的呼叫中心语音处理能力受限于硬件板卡，存在依赖硬件、成本高、维护困难、可扩展性不强等特点，特别是对于移动媒体的支持能力也十分有限，如何结合现有智能语音技术实施精准营销、提升个性化服务、智能有效的实施风险管控已成为行业内普遍关注的课题。
随着全IP网承载基于SIP协议通信的NGN框架建立和软交换技术的兴起,基于FreeSwitch为代表的软交换平台的呼叫中心不仅解决了板卡类型呼叫中心接入能力受限于硬件板卡的问题,同时还具备系统结构简单、部署灵活、成本低等优势。
本文以支持SIP协议的FreeSwitch软交换平台搭建自动外呼系统为例，展开分析及探讨。

二、 关键技术介绍

• [1 ] 软交换概念
  软交换是指将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能。主要提供连接控制、翻译和选路、网关管理、呼叫控制、带宽管理、信令、安全性和呼叫详细记录等功能。与此同时，软交换还将网络资源、网络能力封装起来，通过标准开放的业务接口和业务应用层相连，从而可方便地在网络上快速提供新业务。

• [2 ] FreeSwitch介绍
  FreeSwitch是一款开源的、跨平台的、伸缩性极好、免费的多协议的软交换平台。它可以运行于Windows、linux等多平台上，支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接，控制语音播放等。

• [3 ] FreeSwitch 通讯机制
  交换机是呼叫中心的重要部件，CTI则是呼叫中心平台与交换机的核心控制部件， FreeSwitch交换机的ESL（ Event Socket Library）提供了丰富的