大技术—写在BIRTV2013之后

虽然展会仍然人气很旺，人来人往的，和去年没有什么特别的不同，但是大家都感觉到了，观众明显对在线包装的兴趣没有那么大了，没人问你Trio怎么用、能干什么，Ticker的是什么，包括我们自己的销售，向客户强力推荐的也都是文稿整合、非编整合、社交媒体整合。那么下面我就谈一下我对上述整合的看法。

文稿整合，服务于编辑和记者，让他们在现有的文稿环境下，可以选择使用什么样的包装样式去展示自己的新闻内容，同时可以在文稿系统中生成串联单推送给演播室的播控软件，由播控人员进行播出。这样的工作流程优势在哪里呢？播控人员并不参与获取新闻，他们本身要做的也只是安全、高效播出，但是如果没有文稿系统的整合，那么为每条新闻选择包装样式、制作整个串联单可能都是他们来做的，压力陡增。而在整合之后，编辑可以自行选择合适的包装，然后生成串联单供播出使用，而且免去了未整合时的各种新闻内容拷贝、复制，实现播出的无纸化也是相当容易。

非编整合的道理如同文稿整合，有在线包装就有离线包装了，我知道非编有加包装的功能，但是为了保证包装的统一，如果能在非编直接调用在线包装系统的包装，何乐而不为呢。

社交媒体整合的重要性大家应该都比较清楚了，现在的电视节目有多少年轻人在看，又有多少年轻人的智能手机上没有社交应用呢，我自己就装了微信、微博、qq等，那么我觉得社交媒体就是一个将年轻人带到电视面前的桥梁，我们大老板直到今天才宣布社交媒体的重要性，我不得不说，这次我确实是看在你前面了，我第一次做微博的整合时2012BIRTV之前的事了。

上面谈了一下自己对各种整合的看法，但是我还想说的是各种整合可能会面临阻力，各家电视台都在使用的一招就是搞平衡，各个厂家的东西都采购一点，控制议价权，那么整合就有很多的事情需要协调，耗时耗力，如果开发支持不给力，那么整合就不是几个月可以解决的问题，烂尾的情况不只是房地产才有的。而且整合完成后，出现问题的时候，查找问题的原因就不是那么简单，就有谁要最终负责的情况，我估计到时出现问题的时候，大家在找问题的同时，一定在想办法把自家的东西撇干净，这对于日常的技术支持也不是什么好事。

整合虽然是大势所趋，毕竟效率才是根本，低效的工作流都是要被淘汰的，但是整合不是唯一的出路，如果你有大量的客户群体，像使用计算器一样在使用你的软件，每天只是加减乘除，你为什么不是告诉他们我们的软件其实是matlab，我觉得这是在在线包装已经普及的情况下，提升自己的服务质量是提升业务量很重要的一个点，那么我们今天就谈一下怎么提升自己服务。

首先，你可以向客户提供咨询服务，发现目前使用过程中，软件使用不当的地方，提供对应培训课程，进而优化工作流程，让自己的软件和客户绑的更紧密些。现在的情况是技术人员和客户沟通太少，而且大多是被动沟通，由此则可以让技术人员真正的和客户联系起来。进而，我们应该鼓励技术销售，主要定位于对老客户的再次技术销售，销售打开一扇门，技术人员是保证我们可以随时进去这扇门的根本。

技术人员能做的不只是去解决已经出现的问题，而且要于客户保持联系，发现潜在的问题，如果客户有什么想法，那么技术人员应该可以提供针对性的建议，其实这就是要求技术不能只了解自己的软件，而应该了解自己服务的行业，最后我认为所有的技术人员都应该是“大技术”，我们不能只指望某个“大技术”，所有技术都应该是大技术，只有这样才能保证到了该卖服务的时候，我们不是在孤军奋战。

注：个人闲谈，欢迎批评指正。