PagerDuty帮助Ping Identity解决事件响应时间长、错过警报影响效率等问题

PagerDuty的应用案例比比皆是，我又找到一个用得极好的平台案例——Ping Identity，这就马不停蹄赶着过来分享给大家~
背景
Ping Identity 的目的是启用和保护身份、保护隐私和保护互联网。他们的身份和访问管理平台使企业可以从任何设备一键访问任何应用程序。
保证身份安全是一项艰巨的任务。 Ping Identity在世界一流的分布式系统下，如果因东海岸的飓风或西海岸的地震而遇到数据中心故障，他们的客户也不会遇到服务中断的情况。 Ping Identity 的基础架构团队负责确保 Ping Identity 的所有服务始终处于运行状态，且速度极快，始终如一。他们创建了一个多层堆栈架构来监控系统以了解系统日常运作方式。然而，拥有多个监控工具带来了一系列挑战。

问题：
来自各种监控工具的警报变得难以管理和分发：
1.随叫随到的职责每周轮换一次，但每当有人随叫随到时，都需要手动登录每个监控系统，将警报通知更改为他们的电子邮件，这个过程既繁琐又容易出错；
2.多个团队使用每个监控工具，很难将问题直接发送给合适的人；
3.由于无法集中管理警报，因此会错过警报或将警报发送给错误的人，从而导致延迟；
4.低效的警报过程延长了代价高昂的停机时间。

PagerDuty 如何提供帮助？
1.PagerDuty可以通过可靠的警报路由快速联系到合适的人，取缔手动登录修改联系信息的过程，并通过多种方法将警报直接发送给他们，保证不会错过警报信息，有效减少事件响应时间，另外，通过自动升级错过的警报，Ping Identity 也不在需要担心长时间的中断。
2.PagerDuty不仅可以将正确的警报会发送给正确的人，还可以助于减少警报噪音。3.PagerDuty删除警报重复数据，通过捆绑警报以防止中断期间发生事件风暴，从而减轻了警报疲劳。可以分析每个事件以报告每个人和团队的表现如何。通过可视化警报，Ping Identity 可以发现趋势并就如何改进其基础架构做出明智的决策。

小结：
PagerDuty 最初被基础设施团队采用，并已扩展到支持、开发人员和帮助台团队。 PagerDuty 已无缝集成到 Ping Identity 的文化中，并使跨职能团队可以轻松协作处理事件。更轻松的协作与更有效的警报相结合，已将事故修复时间缩短了 100%。
PagerDuty已成为Ping Identity基础设施的核心部分。

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