弘辽科技：淘系平台的商家该如何应对买家恶意行为？

在淘系平台中有这样的一群消费者，他们被商家戏称为“吃货”。这类消费者就是指那些以占商家便宜为喜好，通过一系列手段免费“吃”掉商家货物的消费者。对于这样的消费者，有些商家可以通过申诉手段来挽回损失，但是有些商家却只能打碎了牙往肚子里咽，无可奈何地承担着恶意订单给自己带来的损失。对于店铺在日常经营中所遇到的恶意订单，商家可以通过淘宝平台的“恶意行为投诉中心”来进行举证投诉。

• 什么是“恶意行为投诉中心”？

“恶意行为投诉中心”是淘系平台与2019年正式推出的一款商家和平台共治的安全保障工具。商家在收集到足够的证据后就可以在工具中对消费者进行举证投诉，平台在接到商家的投诉后会根据商家所提供的订单编号和线索对消费者进行快速判定。

如果消费者的账号是平台之前所确认过的恶意账号，平台就会直接判定该笔订单的退款申请不成立，关闭消费者的退款申请，商家也就无需再退款给消费者，如果平台无法直接判定消费者的行为，该投诉就会被平台转接为专业的客服团队，由客服团队来进行判定。

从目前的投诉效果来看，商家所提供的订单平台一般会在24小时之内给予解答，效率还是非常高的。“恶意行为投诉中心”除了会被动地解决消费者的投诉行为之外，平台还会根据商家之前所提供的恶意购买行为和账号去主动识别恶意订单。

目前的平台是根据大数据在不断地学习过程中，通过商家在投诉中心所提供的线索可以让平台更加快速的成长和完善，从而更好的保护商家的权益，所以商家在遇到恶意订单是一定要勇于去投诉。  

• 商家遇到恶意行为怎么办？

目前淘系平台的退款流程是非常便捷的，而有些恶意消费者就会利用退款流程的便利性，通过虚假物流、空包、少件、调包等手段实现其牟利目的导致商家资金损失，或者购买商品后异常频繁地发起退款，这是严重影响正常的交易秩序的行为。

虽然商家能够对这些订单进行投诉，但是商家在日常运营过程中每天都要面对大量的退款订单，所以很难对所有的订单都进行仔细的查验，这样一来就很容易让一些恶意消费者钻了空子，从而对店铺带来损失。针对这种情况商家可以通过营商保的异常风险预警配置来开启对此类订单的预警。

商家具体要怎么操作呢？

1、开启预警：针对店铺的不同诉求来对营商保进行预警配置，当平台检测到有符合商家配置的订单时会自动发起预警。

 2、预警开启之后，商家需要实时关注系统预警订单，并及时对退货包裹进行检验。   以上就是淘宝平台推出帮助商家应对恶意订单的工具，商家要学会合理配置这款工具，让它们真正起到帮助自己解决恶意订单的需求。