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ITSM
hping_com
这个作者很懒,什么都没留下…
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CMDB实施遇到的困难和关键
<br /> 公司的不断发展,信息系统的依赖度将越来越强,信息技术基础架构也会越来越庞大,膨胀的背后会带来管理上的混乱,就更加需要先进的管理理念和相应管理工具的辅助来梳理,达到掌控自如的目的。<br /> <br /> CMDB实施往往是ITIL或ISO20000项目最核心的部分但又是最棘手的部分。大多数公司在接触ITSM之前,应该都没有CMDB这个概念。很多公司也就停留在资产管理的层面上,而且会有不少公司就连资产管理都比较混乱。这就造成实施CMDB时,会觉得无从下手,CI的类别原创 2011-03-28 22:02:00 · 1537 阅读 · 0 评论 -
ITSM开源工具OTRS安装
<br />ITSM领域知名的开源工具OTRS,简单用法可以做HelpDsek用,复杂用法可以做ITSM用,可喜的的是OTRS已通过ITSM工具权威认证PinkElephant的6项流程认证,这是非常难得的,而且就算是商业ITSM软件在这方面也很少见。<br /> <br />windows下安装OTRS<br />1.下载windows安装包(www.otrs.org),默认安装即可,默认安装将装上apache,mysql,perl以及OTRS软件包<br />2.找到apache的安装目录下conf目录原创 2011-03-28 21:23:00 · 3595 阅读 · 0 评论 -
ITSM工具开发之-数据库结构设计
ITSM工具开发之-数据库设结构设计 开源ITSM工具OTRS给出了ITSM工具的数据库设计思路,对需要自行研发ITSM工具的企业或者个人提供了很好的参考。 ticket表是其核心。原创 2011-03-30 14:46:00 · 1061 阅读 · 0 评论