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ITIL
hping_com
这个作者很懒,什么都没留下…
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CMDB实施遇到的困难和关键
<br /> 公司的不断发展,信息系统的依赖度将越来越强,信息技术基础架构也会越来越庞大,膨胀的背后会带来管理上的混乱,就更加需要先进的管理理念和相应管理工具的辅助来梳理,达到掌控自如的目的。<br /> <br /> CMDB实施往往是ITIL或ISO20000项目最核心的部分但又是最棘手的部分。大多数公司在接触ITSM之前,应该都没有CMDB这个概念。很多公司也就停留在资产管理的层面上,而且会有不少公司就连资产管理都比较混乱。这就造成实施CMDB时,会觉得无从下手,CI的类别原创 2011-03-28 22:02:00 · 1537 阅读 · 0 评论 -
eTOM和ITIL
<br /> ITIL虽然是IT领域的服务标准,对于电信企业来说,电信网络的维护可以类比于IT系统的维护。电信网络为用户提供通信服务,当用户服务中出现问题通过1860投诉时,1860就相当于ITIL中的服务台。1860对客户的投诉进行登记,如果是用户操作方面的问题,1860服务人员告知用户正确的使用方法,就可以自己解决问题;如果是网络问题,则需提交给网络后台支撑部进行解决,网络部以最快的速度处理网络故障,尽快恢复用户的通信。这个过程相当于ITIL中的事件管理,网络部通过对多起相关事件的分析发现了引转载 2011-04-26 13:51:00 · 723 阅读 · 0 评论