CMDB认识和需求分析

最新推荐文章于 2023-04-11 08:03:16 发布

休耕

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本文链接：https://blog.csdn.net/hqs2212586/article/details/86586956

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本文介绍了CMDB在IT服务管理中的作用，强调了其作为ITIL流程基础的重要性，尤其是对于变更管理的自动化。CMDB的关键功能包括数据整合、调和、同步和映射可视化。此外，文章还探讨了CMDB的需求分析，如存储IT资产信息，自动收集硬件信息，以及安全的API接口设计。

摘要由CSDN通过智能技术生成

CMDB认识和需求分析

一、认识ITIL

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

事件管理（Incident Management）

事故管理负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。
事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。

问题管理（Problem Management）

问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，一起提供的服务中可能存在的故障。