如何让牛皮席使用寿命延长！

牛皮席的电话回访是最简单直接了解顾客使用满意度的方式，虽然很多顾客以为是骚扰电话或者没有时间来拒绝了售后人员，但是有很多热心的牛皮席消费者在电话里回答了售后满意度调查问卷。调查问卷重要分为4个方面：1. 长筒包装的满意度  2. 牛皮凉席使用中遇到的问题 3. 为什么会选择使用牛皮席凉席  4. 什么渠道了解到牛皮席凉席 5.对牛皮凉席的建议。牛皮席调查问卷大约进行1-2分钟。有顾客很愿意分享自己使用牛皮席的心情，也有部分顾客对重要的问题进行的快速解答。

第一：牛皮凉席长筒包装的满意度很高

因为牛皮席折叠后，不仅形成豆腐块的痕迹，铺在床上很不美观，而且躺上去也有影响，最重要的是长时间折叠收纳对部分折叠处有伤害。现在华议采用的长筒无痕包装受到消费者的赞誉，不仅美观舒适，而且倍加呵护牛皮席。2019年华议升级的包装，增加了内部环保布袋，更透气细腻地保护牛皮席。90%的消费者对包装都很满意，只是反应运输中外面的长筒纸箱中间可能出现破损。由于长筒包装比较长，中间受力弱，可能造成中间纸包装断裂，但是不会影响牛皮席的质量。

第二：牛皮凉席使用中遇到的问题

大部分顾客对于牛皮席使用都很满意，遇到的问题主要集中下面两个问题： 牛皮席气味需要一定时间晾散；爱出汗的人士感觉有点粘身；这是牛皮凉席的特性，也是一般消费者对牛皮席的误区。牛皮凉席是皮革制品，有一种特殊的皮革气味，因为牛皮凉席比较厚实，所以气味略重，只要在通风处晾散几日即可；关于牛皮凉席粘身，也需要特别说明。牛皮席在炎热气温下，需要配合空调使用，将温度调整到26-27度，这样就非常凉爽。如果不喜欢开空调，建议选择牛皮席硬席，凉度就比较大，不会粘身，但是柔软舒适度不及牛皮席软席。

第三：为什么会选择牛皮席

问及为什么会选择高客单价的牛皮席，消费者的原因就很多，非常分散，有的是因为过敏体质，有的是比较柔软舒适，有的最求易打理，还有的是搬新家，还有顾客是感觉自己的消费层次已经到了享受阶段，可以选择牛皮席。从这个调查结果我们可以得知中国家庭的消费水平在不断提升，选择商品已经从功能性向品质型转型了。

第四：什么渠道了解牛皮席

因为牛皮凉席现在的知晓率比较低，大部分的顾客是家庭有了牛皮凉席，或者朋友那里得知，也有一些消费者是逛商场的时候看到牛皮凉席，那么会选择在线上购买。

回访的消费者对非常满意华议的牛皮凉席，说到建议，有些消费者诚恳提出可以多增加宣传，多出一些新的花色，如果将牛皮席气味控制到非常小就更好了。