行业供应链能力建设

一、定位

1、面向家装、消电、优品供应链运营，全面支撑业务发展

2、面向消费者服务、商家体验、供应链成本与效率，提供供应链解决方案

二、行业研发模式

供应链基础能力：供应链的基础模型及单据的创建流转能力，和其他大的bu的对接通道及协议标准。

行业集成说明：供应链各个基础域提供的原子接口或者扩展接口，行业实现产品能力。

行业自建说明：完全自建的行业产品能力。

三、行业供应链建设进展

供应链产品能力

能力	能力介绍
资源网络	1、将物理能力变成逻辑网络 2、网络资源同步ipm变成销售网络 3、网络资源同步给SDP用于决策
商业订购	1、服务方案&产品的定义 2、服务订购的查询能力
服务表达	1、将服务信息在交易流程中透出 2、各种服务决策能力，比如送货上门，送装一体，预约配送 3、服务优先级&互斥 4、物流服务&增值服务协同决策
smodle	1、将供应链能力在搜索侧透出和影响排序 2、搜索的列表页的服务透标 3、搜索列表页的商品按服务筛选
计划	1.销量预测 2.补货建议的 3.调拨建议 4.计划基础(计划品、计划网络、计划参数，计划库存)数据的维护能力
补货执行	1、补货流程的整体交互 2、实际入库信息回传能力 3、和菜鸟预约容量协同及审批 4、cpfr
服务聚合平台	1、服务创单、询价、报价、接单 2、服务执行：预约、上门、完工 3、服务逆向、投诉、增加费用 4、服务分账、结算
物流&服务履约	1、履约订单的创建 2、履约订单状态流转 3、物流履约对接菜鸟 4、服务履约对接服务商 5、履约管理工作台 6、合单，打标，定采定销规则等等 7、物流&服务履行协同，主要是准时装，送装一体服务
履行	1、三方服务商对接标准 2、集团内生态配对接（橙运、丹鸟） 3、分单、择服务商能力 4、仓、配、装的协同&资源调度 5、生态服务商网络能力基于行业特性进行网络组装，数据沉淀组网（用于服务表达、同步IPM仓、覆盖范围等数据）
分销	1、分销商入驻流程 2、供应商入驻流程 3、产品发布，宝贝关联，管理等 4、经销采购单管理 5、经、代、寄售交易模式 6、撮合市场 7、支付对接 8、防黄牛，返利等等
结算	1、报价配置&管理 2、元数据计算 3、价格上传 4、订购&报价决策 5、对接汇金接口计费结算 6、账单管理，开票 7、对账，资损风控运营
商货品	1、商品，货品模型 2、货品发布流程 3、货品打标等
库存	1、库存模型，供应链库存和销售库存，实仓库存维护 2、行业商家实时库存 3、行业小二实施库存

行业供应链建设

能力	平台扩展	行业集成	行业自建
资源网络
商业订购
服务表达
smodle
计划
补货执行
三方聚合平台
物流&服务履约
履行
分销
结算
商货品
库存

三、行业供应链技术架构

整体技术架构

整体应用架构

行业履约

通过基于履约服务化能力的行业特性扩展&定制，实现订单履约流转、履约作业管理、物流履行对接等能力，沉淀行业履约解决方案。

家装：仓配强控日均履约单量8.8W单；揽配订单日均1000+；活跃商家数525

消电：仓配强控大电日均13W单，生活电器120W单；揽配订单2800+。

行业计划

基于行业特性定制计划域产品能力，在需求计划/补调计划/经营计划/资源计划等产品能力的基础上构建猫淘行业的计划域的解决方案。

优品经营计划：1.线下盘品流程完成100%线上化，标准SOP流程制定 持续线上经营盘品 2.参与协同小二：21人

3.盘品总单据量35419条，盘品涉及品数量1762个 4.盘品数量：969万件，盘品涉及金额：176亿

消费电子排程计划：排程136个入库预约单（107440件），并识别出因能力短板无法顺利预约的43单（39524件）， 采纳率90%

消费电子销量预测：预测采纳率为97.63%，预测准确率为66.31%，计划准确率为66.31%。

家装：单量计划平均准确率80%+，补货单自动审核通率为85%+

履行

• 沉淀服务商统一接入网关

• • 帮助业务快速&持续的接入物流+服务的生态服务商

• 履行过程数字化、沉淀可运营的灵活派单能力

• • 构建小二运营大盘，小二可根据不同服务商的数据进行权重&规则配置，履行根据运营规则数据以及物流&服务的状态驱动资源的调度&协同以及指令下发

• 多渠道单据同步，灵活多样的商家派单能力

• • 构建标准的商家ERP推单、多平台推单、交易流转下单等多种收单模式，并向商家提供灵活可选的物流&服务下单能力

履行日均创单2W+

结算

• 消电结算：欧瑞特FY24累计结算金额：310W， 结算单量:9.7W；大电经济配FY24累计结算金额：4.4W, 结算单量:1169
• 家装结算：FY24累计 入仓结算金额：1.8亿；大件自营网络结算金额：2.08亿

三方聚合平台

通过融合生态服务商的服务资源（安装、维修、除螨等），制定供应链和服务商系统之间标准的交互协议，沉淀安装等末端服务网络，为商家提供一站式的服务履行能力；

• 接入服务类型：仅安装、提货安装、维修、除螨
• 签约生态服务商：鲁班到家、万师傅、匠多多、奇兵到家
• 活跃商家数： 43个，集中在非标送装分离商家、标品强控床垫商家（除螨）
• 成交单量(截止9.11): 8816 单，两周内日均单量： 95单

Smodel

1、smodel品规模：消电行业 37935个，家装行业56610个
2、同步搜索规模：品目的地计算有和服务的数据同步给搜索，服务每天计算一次，时效类每2小时计算一次；品目的地服务产出数据规模每日1亿条，品目的地时效：每2小时2000W。

3、涉及服务：当日次达，送货上门，送装一体，预约配送，免费取旧，指定顺丰配等。

行业分销

1、累计分销商 4200+，累计供应商 3400+；7日有成交的供应商有500多家，分销商39家

2、22自然年GMV 185亿，23年自然年累计GMV 70亿。

四、行业供应链模式

供应链模式	消电	家装	优品
强控仓配
强控揽配
商家仓配
末端服务

• 强控仓配：商家将货品入库到由天猫行业运营的仓内，并委托给天猫运营的配进行配送，这里主要是由菜鸟提供仓配服务，强控仓配的订单需要通过供应链体系发货才能推进交易发货。强控仓配体系的服务和时效都大幅优于大盘。
• 强控揽配：商家的货品还在自有的仓配体系内，配送由天猫运营的配进行配送，强控仓配的订单需要通过供应链体系发货才能推进交易发货。强控揽配的订单会提供特定的服务，比如送货上门，送装一体。
• 商家仓配：商家通过自有仓配体系进行发货，供应链提供系统能力协助库存，履约订单的管理。物流履行的服务体验由商家自己负责。
• 末端服务：末端服务主要分为物流服务和增值服务，物流服务主要是送货上门，增值服务包含上门安装，清洗等。

五、供应链解决方案（消费者服务）

解决方案	消电	家装	优品
送货上门
送货入户
送装一体
免费送装
收费送装
预约配送
当次日达
晚到必赔
通电验机
货损保价
免费取旧
以旧换新

送货上门

支持家装/消电；

方案说明：

从表达上看方案可以分两大类：
1、基于物理资源的上翻仓配咬合之后基于能力表达送货上门，强控模式一般使用该方案。

2、基于业务规则的的送货上门，仓外业务使用。
家装消电送货上门当前都是承诺服务，服务不达成消费者投诉后被动赔付。

业务数据：

家装：4种类型的送货上门（淘宝专送(0.56W)、预约配送（1.1W）、送货上门(200)、送货入户(6800)），日均单量2.26W单

消电：9种类型的送货上门，日均表达了送货上门的单量在8W每日，今年618表达送货上门的单量31W单。

送装一体

支持家装/消电

方案说明：

1、从物流履行上可以分为：仓配装一体，末端服务商的装一体

2、从消费者是否付费维度看分为：付费版和免费版

业务数据：

1、消电行业免费版送装一体每日订单13000+，付费版本送装一体每日700+；

2、家装行业送装一体日均单量12000+

当次日达

基于线路的时效，下单时间，仓库截单波次计算送达的时间。如果能做到当，次日达就表达当次日达服务。

送货入户

基于线路上的服务信息进行表达，当前大电，大件仓内品都有送货入户服务。

免费送装

基于商家的订购，类目；服务商家的上服务覆盖等信息决策送装服务。免费送装服务消费者免费，有商家付费给服务商。

收费送装

基于商家的订购，类目圈选，服务商家的上服务覆盖等信息决策送装服务。收费版服务要求在决策过程中能计算出服务价格否则不表达。消费者在下单流程中把服务也按照一个商品购买统一支付。

预约配送

大电大件货品配送无法随意的放在某个位置需要消费者接受，所有需要消费者指定一个他有时间接受商品的时间。预约配送基于线路的配送能力，配送容量为消费者展示可以预约的日历，仓配网络会安装消费者选择的时间进行配送。

晚到必赔

时效服务的升级版本，比如当次日达、预约配送服务虽然也承诺了时效但是没达成时不会主动赔付，需要消费者投诉。晚到必赔服务监控履约的配送时效，如果承诺没有达成进行主动赔付。

通电验机

电器在出库时通电检查是否是可以正常使用，避免出库残次的货品。

货损保价

商家可以基于货值等规则配置为货品购买保险，当因为配送问题导致货物损坏时由保险公司进行赔付。主要用于高货值的商品。

免费取旧

免费取旧，是指买家在天猫平台购买带有“免费取旧”服务标识的商品时，商家委托天猫合作的服务商（以下简称“服务商”）免费提供取走同款旧物商品（包括拆除旧物、打包、搬运）至指定旧物处理站进行旧物处置。

以旧换新

蚁巢/菜鸟提供消费者付费上门取走旧款同类型商品（包含拆除旧物、打包、搬运）至指定旧物处理站进行旧物处置的服务，取旧数量不大于下单时购买的取旧服务数量，旧商品和新商品属同类型商品；

六、供应链业务运营方案

	消电	家装	优品
预售下沉
主动下沉
负卖
一盘货

• 预售下沉：

预售订单因为较高的确定性，可以将订单提前作业下沉到仓或者消费收货地址附近的网点，当消费尾款支付之后就可以直接进行派送。一方面可以提升物流时效，另一方还可以将供应链产能更充分的使用。

• 主动下沉

商家可以基于自身的销量预测将批量货品下沉到理消费者更近的仓，提升物流时效降低配送成本。

• 负卖

当前实仓库存不满足销售时可以通过开负卖的方式，将未来某个时间能入仓的品库存也进行售卖，商业也有义务在规定的时间能将货入仓。负卖可以缓解因为实仓库存备货不足导致的销售机会浪费，且能提升仓内周转，但是会降低物流时效影响消费者体验。

• 一盘货

分销商视角：可以共享供应商的库存进行销售，降低分销商的压货成本。相比普通的分销模式分销商具有履约的发货权限，且具备业财一体的能力。

供应商视角：可以将自己仓内的库存可以同时供给给分销商和自营店铺，提升库存周转。

七、其它