如何建立高质量团队-《克服团队协作的五种障碍》笔记与心得

目录

什么是团队

团队协作的作用

团队协作的五种障碍

一、丧失信任

二、惧怕冲突

三、缺乏承诺

四、逃避责任

五、忽略结果

克服团队协作的五种障碍

一、建立信任

二、掌握冲突

三、兑现承诺

四、增强责任感

五、关注结果

总结

参考

什么是团队


        一少部分人(3~12个)有着同样的目标,为实现它们而负有同样的责任,并且当目标实现后会分享同样的奖赏。

ps: 碰到的多数团队都不属于团队(如果碰到,那就是成员的幸运了),如果不是,那只是简单的聚集在一起的一伙人,没有互相依赖,由一个经理领导而已

个人感悟:团队的打造需要大家共同的参与,而非一言堂。根据实际接触过的业务而言,能真正称作团队的,恐怕屈指可数了。

团队协作的作用


团队的竞争力的体现

团队协作的五种障碍


一、丧失信任

         杰出团队的成员之间有真挚的信任,彼此能体谅个人的弱点,错误,恐惧及行为。---这是一切的基础;

        信任缺乏的症状很容易判断,比如相互间的人身攻击、当面不说背后乱说、小道消息满天飞、开会一团和气、团队中的小团体泛滥、各人自扫门前雪等

二、惧怕冲突

         所有人的注意力都集中于找到对的或好的答案,发现真相或做出正确的决定

         为了达成目标,必须寻找多个可行方案,通过比较,选出最优;若为了避免冲突,很容易形成一言堂或推卸责任,多种方案难产生

三、缺乏承诺

        在开始阶段有成员不同意的重要决定,团队成员之间发生毫无隐瞒的冲突,反而最终能够真正实现对该决定的承诺,因为,把所有意见和想法都拿到桌面说,而不是在满怀怀疑的情况下去执行决定。

四、逃避责任

         对团队决定及业绩标准的承诺,让成员能够围绕决定及业绩标准,毫不犹豫的彼此承担起相应责任,不是依赖团队领导来承担完成业绩的主要责任。

五、忽略结果

常常被干扰,偏离最开始的方向

克服团队协作的五种障碍


一、建立信任

1、面临的难题

  • 办公室斗争会毁掉团队的成功和信任;
  • 团队之间的信任与成员之间共事时间长短没有必然关系:
  • 共事多年的团队也会出现显而易见的不信任;
  • 刚刚组建几个月的团队,也会出现信任;

2、团队之间互动,让团队成员相互袒露心

  • 定期的“团建”;
  • 畅聊家常: 喜欢什么;
  • 童年时遇到的困难;
  • 你的第一份工作,或者遇到的最有影响力的领导者;

ps: 看到彼此的优点缺点;

3、治标

         团队管理人员要通过仔细观察团队中的各种行为,来审视团队中出现的信任危机;

         但如果团队负责人本身就是有问题的,那团队的问题在本层面是难解决的,必须要有上一级团队管理人员的介入才可以解决

二、掌握冲突

         团队冲突:有建设性的积极冲突-围绕团队重要问题的热情,毫无保留的争论;

管理者需要增加成员提出敏感话题的勇气和信心:

1、让队友走出“情感舒适区”

2、“冲突文化”中: 当成员认识到并公开宣布自己对冲突的看法时,他们更愿意为了团队的利益调整自己的观点。

3、以开放,坦诚的心态考虑不同意见

举例:缺少冲突导致了会议这种形式的最大不足之处——无聊

会议: 团队领导者在会议前或开始时,必须给成员关心这次活动的理由,增加积极性;

ps: 冲突的频率和深度模型

冲突解决模型:

 

 

三、兑现承诺

         人们不理解承诺的具体内容,就不能做出承诺;

举例: 为了控制利润下降,CEO和团队决定利润上升前不能新招人;当HR通知参加过会议的主管们时,大家纷纷表示这个决议不适合我的部门吧;

避免这类的问题:

1、明确承诺——在会议的最后五分钟,领导者重申今天会议作出的决议内容;避免离开会议室的时候对当天的决议有不同的理解

ps:统一口径,在任何决策、决定确定后,大家一起清楚地回顾做出的主要决定,以及如何向他人传达相关消息

2、逐级逐层次沟通——成员结束会议后的24小时内与本部门员工沟通 + 面对面形式;如果知道需要和大家沟通,部门主管更关心决议的内容。

3、管理者鼓励大家坦率

例如: 为了控制利润危机,CEO决定所有员工出差时不能做商务舱和头等舱,而所有主管都支持这个提议(他们每年有大量的飞行)。

结果执行: 只有50%主管回去和部门员工宣布了这个决定,其他人充耳不闻。

结果: 有些人仍然做商务舱和头等舱,执行了决议的员工除了愤怒外,主管们的声誉也大大受损。

根源: 主管们不愿意在会议上公开提出自己的想法;

措施; CEO鼓励大家坦率,毫无保留的争论

 

四、增强责任感

          成员应该明白,已经存在的问题不会马上消失,在未来,他们还要再次评估进展情况

找出缺陷和不足之处的有效方法之一: 使用记分板,列出关键目标(首要目标和分解的明确目标)并对完成情况进行跟踪,定期回顾记分板。

平等互相负责的最好机会出现在会议中,团队通过定期回顾记分板上的内容来实现这一点。

具体操作:

1、公布工作目标和标准,让大家清楚彼此的目标、责任;

2、定期回顾目标,及执行进度

3、嘉奖,讲对个人表现的奖励转为团队成果奖,可以培养负责任的风气

五、关注结果

记分板: 将现阶段进程与期待的结果(记分板上的内容)相比较;

实施: 定期举行会议回顾和讨论团队的主要绩效目标;

主旨:

一个简单有效的方式引导,让成员集中精力在最主要的方面,而不被分心;

总结: 为了保持将注意力集中在结果上,团队必须公布他们想要的结果并让人们都看到;

总结


          兰西奥尼的《团队协作的五大障碍》成书已经很久了,但书中的例子所阐述的团队协作问题仍然是目前常常会遇到的问题。团队协作的目标是通过协作提升团队的竞争力,但实际的团队合作中,往往大家只要不彼此妨碍工作的进度,很少有人愿意为更好的团队协作做出努力。这或许是现状,也需要团队成员从各个方面选择一个切入点,来改进团队协作了。

兴奋成瘾

        很多人忙于工作,其时间安排超出了控制,无法慢下来对工作情况进行回顾,反省,评价和讨论

鼓励成员对团队建设作出承诺

        参与度,认同度;

 

参考

https://www.sohu.com/a/149578571_99902044

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