《信息系统项目管理师》案例分析题及解析模拟题4

《信息系统项目管理师》案例分析题及解析模拟题4

一、总体概况与考试技巧

本次案例分析题共三道，围绕信息系统项目管理中的采购管理、进度成本管理、范围与人力资源管理展开，题型涵盖流程问答、问题分析、计算、理论应用等，全面考查项目管理核心能力。总分 75 分，各题目分值分布合理，需结合案例实际场景，运用项目管理理论知识精准作答。

考试技巧方面，首先要认真阅读案例，标记关键信息，如时间节点、责任分工、问题描述等，确保不遗漏核心细节；其次，回答流程类问题时，需按规范步骤梳理，保证逻辑连贯；计算类题目要牢记公式，仔细核对数据，避免计算错误；分析问题时，需结合案例具体场景，对应相关管理领域的知识点，全面找出问题所在；最后，组织答案时要条理清晰，分点作答，便于阅卷老师快速抓取得分点。

二、试题一（27 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

（一）说明

A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件 24 小时到场；80% 以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员。考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现 B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从 B 公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议。库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。

（二）问题 1（5 分）

请说明采购管理的主要步骤。

答案

1. 需求确定与采购计划的制定；
2. 供应商的搜寻与分析；
3. 定价：常见的有竞争性报价及谈判两种；
4. 拟定并发出订单；
5. 订单的跟踪和跟催；
6. 验货和收货；
7. 开票和支付货款；
8. 记录管理。（答对 5 条即可）

（三）问题 2（12 分）

结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题。

答案

1. 没有编制采购计划，仅列出采购清单，无法对采购过程进行全面管理；
2. 供应商选择存在问题，仅以价格低作为选择标准，没有对供应商进行认真调查；
3. 采购实施存在问题，没有询价比较和谈判等过程就签订了备件采购合同；
4. 控制采购存在问题，采购的备件未能按时到场；
5. 对采购的备件没有进行不合格控制，导致出现备件加电异常等质量问题；
6. 采购货物管理存在问题，备件管理存放不规范；
7. 采购合同存在问题，对相关违约责任没有定义清楚。（答对 6 条即可）

（四）问题 3（3 分）

请简述采购货物入库的三个条件。

答案

1. 采购产品验证完毕后，检验合格的产品，进货检验记录单作为代办入库的条件之一；
2. 库房对采购设备对应项目准确无误，作为代办入库条件之二；
3. 供应商提供的运货单或者到货证明，作为代办入库条件之三。

（五）问题 4（7 分）

请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）、和（3）。

经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。

采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

答案

（1）价格；（2）质量；（3）服务；（4）调换；（5）降级改作他用；（6）配置；（7）性能

三、试题二（23 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

（一）说明

某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的 WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是 1000 元 / 人・天。

（二）问题 1（7 分）

根据目前 WBS 安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。

答案

1. 最短工期：20 天
2. 时标网络图：

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 |----A模块开发----|----A模块单元测试----|----A模块修复----|----回归测试----|（A模块） |----B模块开发----|----B模块单元测试----|----B模块修复----|----回归测试----| |                                                          |----A、B接口测试----|----A、B联调----|

（三）问题 2（10 分）

项目开展 11 天后，阶段评审发现：模块 A 的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始；模块 B 开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了 18 万的人力资源成本。

1. 请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
2. 按照当前绩效继续进行，请预测项目 ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。

答案

1. 计算与绩效评价：

• AC = 180000 元
• PV = 141000 元
• EV = 136000 元
• CV = EV - AC = 136000 - 180000 = -44000 元
• SV = EV - PV = 136000 - 141000 = -5000 元
• 绩效评价：CV 为负，成本超支；SV 为负，进度落后。

1. ETC 计算：

• 首先计算 CPI = EV / AC = 136000 / 180000 ≈ 0.7556
• BAC = 164000 元
• ETC = (BAC - EV) / CPI = (164000 - 136000) / 0.7556 ≈ 37059 元

（四）问题 3（6 分）

基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？

答案

1. 申请指派经验丰富的人员；
2. 投入更多优质的资源以加速项目活动进程；
3. 改进方法（或技术、流程）提高效率；
4. 采用快速跟进方法；
5. 加强与客户沟通，使项目交付物、阶段成果及时得到客户确认；
6. 在防范风险的前提下，对关键路径上的活动适当加班（赶工）；
7. 明确目标、责任和奖惩机制，提高团队绩效和资源利用率。（答对 6 条即可）

四、试题三（25 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

（一）说明

2018 年 7 月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

序号	姓名	职责	备注
1	小陈	项目经理	技术能力强，具有多年研发经验
2	小胡	软件架构设计	多年研发工作经验，责任心强，工作积极热情，希望承担更多工作
3	小万	软件工程师	多年研发工作经验，单身，需要更多认同感
4	小张	软件工程师	在读研究生，勤工俭学
5	小李	算法工程师	业内专家，收入高，喜欢享受生活
6	小王	界面美工设计	刚毕业大学生，希望多从项目中学习到一些东西，并在公司立足

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高。小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

（二）问题 1（6 分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

答案

1. 恰当之处：

• 制定的项目范围说明书获得了客户确认；
• 向公司申请项目奖金，用于激励团队成员；
• 对新加入的成员小张进行了培训。

1. 不恰当之处：

• 项目范围确认标准可能不清晰；
• 未及时处理团队成员之间的冲突；
• 团队建设工作不到位，导致团队士气低落。

（三）问题 2（10 分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

答案

1. 小胡（软件架构设计）：

• 需求层次：自我实现需求。他有多年经验，责任心强，希望承担更多工作，追求个人能力的充分发挥。
• 激励措施：分配更具挑战性的任务，如参与项目核心架构的优化设计；提供晋升机会，如任命为技术小组负责人；给予更多自主决策空间，让其在工作中发挥更大的主观能动性。

1. 小万（软件工程师）：

• 需求层次：尊重需求。他需要更多认同感，希望自己的工作成果得到认可和尊重。
• 激励措施：在团队会议上公开表扬其工作成果；给予其更多展示工作的机会，如让其向客户介绍部分研发成果；为其提供专业技能培训，提升其专业地位。

1. 小张（软件工程师）：

• 需求层次：生理需求。他是在读研究生，勤工俭学，主要目的是通过工作获得经济收入，满足基本生活需求。
• 激励措施：提供合理的薪酬待遇，确保按时发放工资；根据工作表现发放绩效奖金，提高其收入水平；在工作任务安排上，优先保证其基本工作时长对应的薪酬获取。

1. 小李（算法工程师）：

• 需求层次：社交需求（或尊重需求）。他收入高，喜欢享受生活，可能更注重工作与生活的平衡以及良好的团队氛围，同时作为业内专家，也需要得到尊重。
• 激励措施：合理安排工作任务，避免过度加班，保障其生活质量；组织团队团建活动，营造轻松和谐的团队氛围；邀请其参与行业交流活动，提升其行业知名度和认可度。

1. 小王（界面美工设计）：

• 需求层次：安全需求（或尊重需求）。他是刚毕业大学生，希望在公司立足，获得稳定的工作环境和发展机会，同时也希望通过学习提升自己，得到他人认可。
• 激励措施：与其签订较长期限的劳动合同，提供稳定的工作保障；为其制定个性化的职业发展规划，明确晋升路径；安排经验丰富的老员工对其进行指导，帮助其快速成长，在工作中获得成就感。

（四）问题 3（5 分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

答案

1. 撤退 / 回避：暂时搁置冲突，不立即处理，适用于冲突影响较小或双方情绪过于激动，暂时无法理性沟通的情况。
2. 缓和 / 包容：强调双方的共同利益，淡化分歧，适用于冲突双方有共同目标，且分歧较小的情况。
3. 妥协 / 调解：双方各做出一定让步，寻求一个中间解决方案，适用于冲突双方都有一定道理，且都愿意让步的情况。
4. 强迫 / 命令：由管理者凭借权力做出决策，要求一方服从另一方，适用于紧急情况下，需要快速解决冲突，且决策方向明确的情况。
5. 合作 / 解决问题：双方积极沟通，深入分析冲突根源，共同寻找彻底解决问题的方案，适用于重要冲突，且双方有意愿通过合作解决问题的情况。

（五）问题 4（4 分）

在人力资源管理工具中，属于 X 理论的有________（将选项编号填入答题纸对应栏内）。

A. 人们天生反对改革

B. 在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C. 工作动机就是为了获得经济报酬

D. 人生来就以自我为中心

E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F. 注重满足员工的生理需求和安全需求

G. 大多数人具有一定的想象力和创造力

答案

A、C、D、F