系统描述:
汽车4S店售后服务管理系统是一个综合性的客户服务解决方案,专注于提升客户满意度和忠诚度,同时优化内部服务流程和提高工作效率。系统通过集成客户关系管理、维修服务管理、维修质量管理、售后服务跟踪、预约系统、报表统计和移动应用支持等功能,为4S店提供一个全面、高效的服务管理平台。
功能清单:
客户关系管理(CRM)
客户资料管理:收集和维护客户的个人信息、车辆信息、服务历史等。
客户偏好设置:记录客户的服务偏好,如预约时间、维修人员偏好等。
客户沟通记录:跟踪与客户的所有沟通,包括电话、邮件和面对面交流。
客户满意度调查:定期收集客户反馈,用于服务改进。
维修服务管理
维修预约:允许客户在线预约维修服务,系统自动提醒和确认。
维修订单管理:创建和管理维修订单,包括维修项目、费用预估等。
维修进度跟踪:实时更新维修状态,通知客户维修进度。
维修质量管理
服务标准设定:根据厂家标准设定维修质量标准。
质量检查:维修完成后进行质量检查,确保服务达标。
质量反馈:收集客户对维修质量的反馈,用于内部质量控制。
售后服务跟踪
服务后回访:维修或保养后,系统自动安排回访,收集客户反馈。
投诉处理:建立投诉处理流程,确保客户问题得到及时解决。
服务改进:根据客户反馈和投诉,持续改进服务流程。
预约系统
预约管理:提供客户在线预约平台,支持多种服务类型。
预约提醒:通过短信或APP推送预约提醒。
预约冲突检测:系统自动检测预约冲突,并提供解决方案。
报表统计
服务报表:生成维修服务、客户满意度等报表。
财务报表:提供收入、成本和利润等财务相关报表。
业务分析:分析服务数据,为管理层提供决策支持。
移动应用支持
移动客户端:提供iOS和Android平台的移动应用。
服务预约:客户可通过移动应用预约服务。
服务状态查询:客户可随时查看维修状态和历史记录。
数据分析和报告
数据挖掘:分析客户数据,识别服务改进点和销售机会。
定制报告:根据用户需求生成定制化的分析报告。
系统集成
与ERP集成:与企业资源规划系统集成,共享客户和库存数据。
与CRM集成:与客户关系管理系统集成,共享客户服务信息。
安全性和权限管理
角色定义:根据不同角色定义系统访问权限。
数据加密:确保客户数据的安全性和隐私性。
自助服务
自助查询:客户可通过系统自助查询车辆维修记录和服务状态。
自助预约:客户可在线自助预约服务,无需人工干预。
系统架构设计:
内容
1 绪 论
1.1研究背景与意义
1.2系统研究现状
1.3 论文主要工作内容
2 系统关键技术
2.1 java简介
2.2 MySQL数据库
2.3 B/S结构
2.4 SpringBoot框架
2.5 VUE框架
3 系统分析
3.1 系统可行性分析
3.1.1 技术可行性
3.1.2 操作可行性
3.1.3 经济可行性
3.1.4 法律可行性
3.2 系统性能分析
3.3 系统功能分析
3.4 系统流程分析
3.4.1 数据开发流程
3.4.2 用户登录流程
3.4.3 系统操作流程
3.4.4 添加信息流程
3.4.5 修改信息流程
3.4.6 删除信息流程
4 系统设计
4.1 系统概要
4.2 系统结构设计
4.3数据库设计
4.3.1 数据库设计原则
4.3.3 数据库表设计
4.4 系统时序图
4.4.1 注册时序图
4.4.2 登录时序图
4.4.3 管理员修改用户信息时序图
4.4.4 管理员管理系统信息时序图
5 系统的实现
5.1前台功能实现
5.1.1系统首页页面
5.1.2个人中心
5.2后台管理员功能实现
6 系统测试
6.1 测试环境
6.2 测试目的
6.3 测试概述
6.4 单元测试
6.4.1 注册测试
6.4.2 登录测试
6.5 集成测试
结 论
参考文献
致 谢
代码实现:
@Slf4j
@RestController
@RequestMapping("/sys/message/sysMessage")
public class SysMessageController extends DefaultController<SysMessage, ISysMessageService> {
@Autowired
private ISysMessageService sysMessageService;
/**
* 分页列表查询
*
* @param sysMessage
* @param pageNo
* @param pageSize
* @param req
* @return
*/
@GetMapping(value = "/list")
public Result<?> queryPageList(SysMessage sysMessage, @RequestParam(name = "pageNo", defaultValue = "1") Integer pageNo,
@RequestParam(name = "pageSize", defaultValue = "10") Integer pageSize, HttpServletRequest req) {
QueryWrapper<SysMessage> queryWrapper = QueryGenerator.initQueryWrapper(sysMessage, req.getParameterMap());
Page<SysMessage> page = new Page<SysMessage>(pageNo, pageSize);
IPage<SysMessage> pageList = sysMessageService.page(page, queryWrapper);
return Result.ok(pageList);
}
/**
* 添加
*
* @param sysMessage
* @return
*/
@PostMapping(value = "/add")
public Result<?> add(@RequestBody SysMessage sysMessage) {
sysMessageService.save(sysMessage);
return Result.ok("添加成功!");
}
/**
* 编辑
*
* @param sysMessage
* @return
*/
@PutMapping(value = "/edit")
public Result<?> edit(@RequestBody SysMessage sysMessage) {
sysMessageService.updateById(sysMessage);
return Result.ok("修改成功!");
}
/**
* 通过id删除
*
* @param id
* @return
*/
@DeleteMapping(value = "/delete")
public Result<?> delete(@RequestParam(name = "id", required = true) String id) {
sysMessageService.removeById(id);
return Result.ok("删除成功!");
}
/**
* 批量删除
*
* @param ids
* @return
*/
@DeleteMapping(value = "/deleteBatch")
public Result<?> deleteBatch(@RequestParam(name = "ids", required = true) String ids) {
this.sysMessageService.removeByIds(Arrays.asList(ids.split(",")));
return Result.ok("批量删除成功!");
}
/**
* 通过id查询
*
* @param id
* @return
*/
@GetMapping(value = "/queryById")
public Result<?> queryById(@RequestParam(name = "id", required = true) String id) {
SysMessage sysMessage = sysMessageService.getById(id);
return Result.ok(sysMessage);
}
/**
* 导出excel
*
* @param request
*/
@GetMapping(value = "/exportXls")
public ModelAndView exportXls(HttpServletRequest request, SysMessage sysMessage) {
return super.exportXls(request,sysMessage,SysMessage.class, "推送消息模板");
}
/**
* excel导入
*
* @param request
* @param response
* @return
*/
@PostMapping(value = "/importExcel")
public Result<?> importExcel(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) {
return super.importExcel(request, response, SysMessage.class);
}
}