iLok丢失处理详细流程

2018-03-08   神游   技术人生之AVID音频

第一步：上iLok网站报丢

1. 访问ilok.com 网站，点击上方的“support”

2. 在支持页面下，选择“Broken，Lost or Stolen iLoks”

3. 选择中间的Lost iLoks报丢。上方的Broken选项是报损，下方的Stolen选项是报被盗。

4. 新出来三个选项。根据报丢的不同的处理流程，一般都选中间的“Reporting a Lost iLok”（报告iLok丢失）。上方的选项是买了iLok保险的用户可以获得替换授权，下方的选项是以前报丢的ilok又找到了想要恢复使用。

5. 阅读一份说明。关于购买iLok的Theft & Loss Coverage（被盗和丢失保护）的好处云云。简单的说，如果买了这个服务，iLok能够在你报丢后第一时间恢复上一次服务器上记录的iLok上的所有授权。注意：是不分厂家，所有授权，而且是第一时间！如果不买，哼哼，你就挨个去联系厂家来解决吧。一般建议如果iLok中授权多，涉及厂家多可以购买，只有一个授权的就用不着了。

6. 点“Submit an RMA”之后，需要登录iLok账户，然后在页面右侧选择需要报丢的iLok序列号。确认授权的数目都对。

7. 点击Continue之后，再次出现如下三个选项：分别是iLok不好使了、iLok丢了、iLok被盗了。明明是报丢，到了这一步又来一次选择，真是不厌其烦啊！选中间的“iLok is Lost”

8. 再点两次Continue之后，出现如下页面。上方是劝您花上130美刀还的给您发临时授权的机会。下方是询问您是否需要从这里买iLok，这个国内买更方便，就别在这买吧。

9. 点“Review Order”之后，就算是最终确认不回头了。会显示您的RMA号，并告知关联邮箱中发送了确认邮件。RMA号在后续跟Avid联系的时候会用上。

10. 之后会收到ilok.com的确认邮件，这份邮件中包含了丢失的ilok和授权等信息，范例如下：

 

第二步：到Avid网站报丢

1. 访问http://my.avid.com/dongle-replacement，登录Avid主账号。

2.选择左侧的PACE iLok

3.再次需要选“The iLok is lost”

4.新出来的两个选项询问iLok是否和iLok账号同步过。根据情况选择，一般都是选上面的这项和账号同步过。早期VENUE系统有很多预授权的iLok默认就有插件包在里面，现在没有这种形式了。

5.出现如下界面。其中Avid Support Code需要点击“web store”连接去购买

5.1 注意：在上方“select the registered product”中选择正确的授权，对应的Avid Support Code价格也不同。购买的时候，最好不要用Paypal支付，因为有很多交易异常的案例都处在Paypal支付上！！！

非HD版本的Avid Support Code：

HD版本的Avid Support Code：

5.2 购买完毕后会收到确认信。并到Avid账号下的“尚未下载的产品”中出现Avid Support Code产品。点击“Activate Product”激活

5.3 激活后得到Avid Support Code，如本例图中的“767151205”

6. 点击步骤5中的“Create Case”提交请求。很快就会有专门的团队处理这个case，顺利的话会很快将丢失的iLok中的授权重发到您的iLok账号中。

整个过程还是挺麻烦的，所以还是建议一定要保存好您的iLok。祝工作愉快！