学习笔记：IDF 可用性交互设计 1.2 注意共情差距

1.2: Mind the Empathy Gap

话题引入

共情：我们所说的共情一般指的是认知共情（cognitive empathy），指的是从他人的角度理解问题。许多文献滥用**情感共鸣（affective empathy or emotional empathy）**而扭曲事实，因为人们会对特定问题与特定人群产生强烈的共鸣（个人认为这并不是从他人角度，而是从自己的角度来理解问题）
缺乏共情：很多技术人员都无法理解共情的重要性：共情是什么？为什么共情那么重要？
RTFM:全称为

Empathising / Systematising Theory 移情化/系统化理论

由剑桥大学自闭症研究部门的领导人Simon Baron-Cohen提出。
什么是移情化和系统化：empathizer的Theory of Mind，能够理解他人的想法。在另一极端上的systemizer，善于理解和创造系统，关注causality。两种能力不矛盾，某些情况下相关。
两种能力的相关性：
以下内容来自讲师Hudson, William（2009）的文章Reduced Empathizing Skills Increase Challenges for User-Centred Design。共450名IT从业者参加了共情与系统化能力的评测，其中250名左右为女性。以下两个折线图分别表示男性与女性的共情与系统化能力的关系。横坐标为其所从事工作中人事与技术的成分比例，最左端的1代表其工作完全是面向人事的，最右端的5代表其工作是完全面向技术的；纵坐标是共情和系统化能力（分别用EQ和SQ表示）值，图表上有两条细水平线，蓝色线代表普通群众的EQ的平均值，绿色则对应SQ。
第一张为从事IT的男性，第二张为女性。可以看到尤其对于男性而言，更高的SQ可能会伴随着更低的EQ；女性则不然。

增加团队的共情能力：可以为团队配备一两个共情能力高的人员，也可以配备多个共情与系统化能力平均的人员。

移情设计（Empathetic Design）

提升团队理解用户的方法：

• 实地调研（团队成员作为观察者）
• 用户画像（整个团队一起建立以加强理解）
• 用户画像故事以替代用户故事
• 移情提升可用性测试（Rapid Iterative Testing and Evaluation）
• 关注用户行为和需求

引用

[1] Hudson, William, 2009, Reduced EmpathizingSkills Increase Challenges for User-Centered Design, bit.ly/reduced-empathy