APP开发还是应以服务为主

     

       前几日，有位创业者和我讲他在带领团队做一个将爱踢球的人集中在一起的App，我告诉他你的创业方向错了。原因在于你的目的是要为爱踢球的人提供服 务，而你现在却在竭尽全力的做App，你应该做的是设计你为爱踢球者提供哪些服务，App只是你提供服务中的一个不是全部。

        APP已死 服务永生
        据显示，2011年12月底，Android App与iOS App Store全球累计下载超过280亿次，截止目前，已突破400亿下载（Source：Android & iOS）。如果再计算上其他国家数据，如德国、英国、美国、日本、韩国、中国等地区发展的App数据，那么，App在全球成长的趋势已经是大势所趋。

　　根据研究机构Flurry 去年调查，全世界App市场发展仍以美国为主导，最具潜力的国家则以中国为首。虽然加州涵盖了全球500强的软件企业，但从发展趋势来看，去年中国移动智能终端启用量，已经超越美国。此外，中国大陆的App软件使用增长率高达870%，远高于第二名阿根廷的527%与第三名以色列的427%。

　　移动终端由于其极强的便捷性和爆炸式的增长速度，让其app应用也同时拥有了极强的渗透能力，这个极宽广的平台将远远超过pc平台所能承载的容量，其交互的便利性也让用户更易接受，随着移动终端软硬件配置的逐步提高，其所能提供的服务水平也将会大大提高，不仅可以使用户享受到原本在pc端上可以享受的应用服务，同时还能享受到移动终端所能带来的全新体验，与此同时，爆炸式增长的市场也带来了巨大的商机。

　　传统行业的移动化正在迅速进行，电子商务也逐步向移动终端迁移，同时源于移动终端自身的网站建设软件应用也得到了更好的发展，基于用户体验和服务质量的应用，更易于被用户接受，目前来看，游戏、娱乐、休闲以及社交型的网络公司应用更易于被大家接受。

　　APP开发移动终端服务市场，是一个中度网页设计游戏市场，大型游戏网页制作往往未必可以获得更大的用户下载量，精准的用户市场定位，是成功的必要因素。

　　北大纵横企业管理咨询公司是中国起步最早,也是目前中国最大的企业管理咨询机构.它先后为国内近千家企业提供一流管理咨询服务，其中三分之一为国内５００强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验。公司与政府各主要部门、各行业协会、各研究机构、各高校建立了广泛联系，从而使得公司拥有众多的专家为公司项目的运作把脉。

IT、电信、互联网、传媒这四个行业正在急剧融合（实际上是网站制作混战），究竟这场“混战”能打出什么样一个红彤彤的新世界来？大家说不清楚。但是有一条，这四大产业本身的融合是被四个荧光屏所驱动。电视、电脑、阅读器和手机，最终将出现“一云三网多终端”格局。

　　数字鸿沟重构了世界，把地球劈成两半，出现一个物理世界和一个数字化比特世界。人们同时生活在这两个世界里，在物理世界一杯可乐、一件衣服因为通货膨胀，随着时间的推移一定是越来越贵；但到了比特世界，趋势就不一样了，所有能被数字化的东西会越来越便宜，直到被挤成免费。同时人类也被数字鸿沟切成两半：以35岁以下的年轻人为主的网站制作公司网络一代，和他们的父辈一代有非常大不同，远远超过传统意义上代沟的差别，交流起来都很困难。历史上从来没有过这种现象：下一代比上一代的知识还丰富，他采用的工具完全不同，而且还懒得跟你解释。

　　数字化智能人一代出现

　　整个行当似乎仍被三个定律撑着—

　　摩尔定律：集成线路上可容纳的晶 体管个数，每隔18个月就增加一半，计算能力增加一半，而价格下降一半。从今天来看，现在不到18个月而已，我们的计算能力迅速膨胀。

　　第二个是梅特卡夫定律(Metcalfe's Law)：网络的有用性（价值）随着用户数量的平方数增加而增加。就像有第一个传真机的时候，没有意义；再加一个人，有俩人就有意义了。所以说：利益来自于用户的数量，用户的数量产生价值。这个在今天已经发生了。你看最火的企业网站建设四家公司：苹果、Facebook、亚马逊、Google，他们都是以最终客户的数量在支撑着公司市值。

　　第三个是库兹韦尔定律（Kurzweil's Law）：技术的力量正以指数级的速度迅速向外扩充。人类正处于加速变化的浪尖上，这超过了我们历史的任何时刻，更多的、更加超乎我们想象的极端事物将会出现。如果说这种情况发生，若干年之后，刚出生的小孩儿拥有的知识或者说能够利用的知识就相当于今天的大学毕业生。

　　回顾人类发展阶段，以工具来定义，有石器时代、铜器时代、铁器时代，还有网站建设公司时代，现在则将进入智能时代。那三个定律不但被证明，而且还以快速的方式演进。地球数字村里面的网络一代慢慢变成了社会的主流，而且这代人还在升华，逐渐成了数字化智能人。

　　你们还年轻，没有经历过比“速算能力”的年月。我们小时候背了一大堆招儿，背很多规则，就是为了用最短的时间准确计算。可是计算器的出现，“速算”突然就不再是竞争力了。原来说这小伙子有本事，记忆力很好。而现在把记忆的能力外包给了Google 或百度知道了。又比如这人找路能力非常强，而今天这活儿已经外包给GPS了。所以给我的感觉是人们在开始逐渐地把这些原本是自身的技能一件件地做网站外包给随身易得的智能设备和服务了。而这些建网站外包使得人变得更智能。所以说智能超人在逐渐出现。

　　Read-Watch-Touch

　　新数字时代有比较明显的变化。1990年代以前是Read，2000年开始出现Watch, 而今天我觉得就是Touch。有三个角度可以见证这一变化：设备、服务和用户行为。从设备来看，1990年代的时候电脑普及，2000年时是各种高清屏幕提供良好的视觉效果，大家在网上看视频了。而今天，是各种触屏智能设备为主导。从服务角度来说，1990年代最火的是读雅虎网页，2000年最火的是看Youtube视频，到现在几乎被APP给取代了。人们估计到2015年APP的盈利规模会达到370亿美元。这个过程是什么呢？核心就是从原来的数字化数据变成数字化产品。它怎么改变了人们的行为呢？比如音乐，一开始是Napster，然后到iTunes，今天是Spotify。人们的行为也从原来的购买内容到今天内容实现云端保存云端阅读的消费模式。

　　手机成为人的数字器 官

　　未来字典里所有的名词都是图片，所有的动词都是一段视频，这是一个全媒体的概念，其实也是从触控开始推过来的过程。然后人们的行为就变了。服务的变化从原来给你一大堆数据，到今天给你一个产品—就是APP网站设计。

　　这么一个变化过程对整个产业的冲击就特别大。我们的同事拿给我一组数据看，说今天人们消费传媒的时间分配，大约40％在电视上消费内容，25％在互联网上，12％在移动，13％在广播，纸媒有5％，其他还有5％。其中上升最快的当属移动，将会占有越来越大的比重。

　　今天手机的状态已经完全不同，手机已经不光是打电话的工具了，它已经相当于人身体的一部分，是人身体延伸的数字器 官。

　　我以前还问过大家，上床前最后一件事是看手机的，还有起床睁眼就看建设网站手机的各有多少，绝大多数人举了手。我看了一个数据，手机数量远远多于牙刷。而且做了一个调研，65%的人宁可分享牙刷也不分享手机。所以它已经变成了人的一部分了。每个手机里平均下载的APP有41个。而APP里面，目前用的最多的是游戏占36%，社交占25%，娱乐占11%，新闻占4%。这个过程当然还在发生着很大变化，这些变化就会让你想，这对传媒行当大概是一个什么样的冲击。

　　APP改变一切，APP就是一切

　　我今天要跟大家分享的体会就是说触控的出现、智能超人类的出现，对于我们传媒人提出了一个新的课题，某种程度上也带来了机会。从这块来看，我就看到这个产业里的一些发现，将来每件事都有APP。任何一个东西都有一个APP告诉你如何做。比如苏宁，苏宁的挑战不见得是京东而是APP。

　　在触控时代，每个东西都有触控屏，或者受其控制。以前我们说人的生活被四张屏所控制，现在控制生命里面和我们最近的第一屏就是“移动屏”。今天的故事变了，最方便的屏看内容，而且人们已经常常有第二屏、第三屏，一屏控制另外一屏，同时在发生着。所以像迅雷公司刚刚推出了“手 雷”这样的服务，像嘀咕公司推出“火兔”等等，这些都是在这方面进行的摸索。

　　另外就是所谓的展示广告，感觉不乐观。像BuzzFeed等公司是零展示广告，它拥抱的是新的、本地的、移动共赢、更友好的广告方法。尽管移动广告比重今天还比较小，但是它的增长速度会越来越快。今天在互联网上人们花的时间大概是28%，而广告占13%，所以很明显这个广告中间有空，这里有500个亿美元的空间，大家会在这里有一个比较大的突破网站设计公司。

　　简单来说，从产业融合到世界变成数字化地球村，到今天的触控时代，到逐渐出现的智能超人，这是让我一直在思索的，我们传媒的位置在哪？钱从哪儿赚？在体验时代，没有内容就谈不上体验。所以作为内容制作者的“厨子”的存在价值依然在，只是商业模式、结合的方式不同，今天所谓的内容为王还是终端体验为王的论战，是摆在我们面前的一个新的话题。

　　前几日，有位设计公司创业者和我讲他在带领团队做一个将爱踢球的人集中在一起的App，我告诉他你的创业方向错了。原因在于你的目的是要为爱踢球的人提 供服 务，而你现在却在竭尽全力的做App网络营销，你应该做的是设计你为爱踢球者提供哪些服务，App只是你提供网络推广服务中的一个不是全部。

　　2012年12月我曾写过一篇文章《2013手机App发展趋势预测：遇冷和洗牌》，文章有两个观点，第一个是App已经到了发展瓶颈期；第二个观点是手机App未来与生活服务结合是最大前景。

　　现在两个观点都得到了印证，不论是App Store还是各大电子市场，用户下载最多的几十款应用都基本一样，剩下的绝大多数应用都处于沉睡状态。而我们每个人的手机中也就装10款左右的应用就足够了。另外，O2O开始成为新的创业方向，App是提供O2O服务的一种形式。

　　我两年前的预测变成了现实，现在时间又到了2014年的年底，希望再做一次预测：App已死，服务永生。

　　首先，App的快速增长期已过。一方面，用户对安装App的新鲜感已经不再，除了社交、搜索、地图、电商、 金 融、阅读、音乐、游戏等几类App外，用户认为安装App网络优化是一种负担，而这几类App也都已经进入了寡头市场，新进入者没有任何机会；第二方面，风投公司 已经不再为App投资，这意味着创业者没有2009-2012年这三年间的融资环境，无法支撑创业公司走下去。第三方面，App过高的开发成本、推广成本也阻碍了创业者前进的道路。

　　其次，几大开放平台提供了更低成本，更高效的服务提供方法。目前，微信公众号、百度直达号、阿里巴巴的电商平台都为创业者提供了云服务器、开发工具、流量接口，开发者完全可以将自己的服务接入这些开放平台，并为这些平台上的海量用户提供自己的服务。这种创业方式更简单，更便捷，更高效，更低成本。因此，创业者应该清楚App只是为承载服务而生，绝不是其创业目标，也不是提供服务的全部。

　　再次，App、轻应用、公众号一个都不能少，反而App不能先行。在2009年-2012年，很多人认为App是提供服务的唯一手段，移动搜索找不到App，PC端的搜索导流模式行不通了；而随着HTML5技术的成熟，以及百度、腾讯、UC等公司在轻应用(Web App)上的推动，让Web App的功能(消息推送、帐号体系、LBS)、体验与App相差无几。

　　除了轻应用外，微信公众号也开辟了服务接口，功能越来越丰富，对App也是极大的替代。所以希望做O2O的公司必须要在App、轻应用、公众号上均提供服务，甚至将更大多运营成本花在轻应用、公众号这些开发成本、推广成本更低的网站推广平台，抽出主要的精力做好商品和服务。

　　当你通过百度、微信将优秀的服务提供给用户之后，与用户建立了密切联系，然后他们自然会安装你的App，继续使用你的服务，这是创业的先后步骤，如果步骤错了就是在做无用功。

　　第四，商业万变不离其宗，移动互联网不能包治百病。移动互联网时代，中国手机网民超过了5.7亿，因此很多人认为人人都联网后，生意就好做了。认为移动互联网就是包治百病的良药，任何业务与其挂钩都可以迅速走红。于是我们看到很多创业者和企业疯狂的做App，疯狂的推广微信公众号，疯狂的搞众筹，疯狂的吸引投资，整个市场人心浮躁，而用心去提高服务和产品质量的却很少。我只能说，这就是移动互联网的泡沫，他们都疯了。

　　举几个简单的例子来证明一下。雷军创办的小米为何会实现4年160倍的估值？有人说，雷军会互联网炒作。其实大错特错，顺势、定位、营销、最高性价比，这其实根本没有秘籍，小米仍然是一步步的用心做产品，做服务，并没有以次充好。

　　另一个反面的例子，面膜微商缘何被人诟病？经常有人加你微信、陌陌、QQ，网站优化然后告诉你做微商卖面膜吧，绝对赚钱。结果发现面膜微商就是一种典型 的传 销，处于最顶层的大代理商将面膜发送到第二级代理商，第二级再发货到下一级。由于移动社交普及后网民太多，处于最底层的普通网民也想找代理将手里的面膜卖 出去，结果就出现了在朋友圈疯狂发广告的恶性骚扰现象，而面膜烂在自己手里，自己都不敢用。每个人手里有100张，这看似不多，1000，10000个人 手里就存了数十万，数百万张，于是最大的代理商赚钱了，面膜都扔进了垃圾桶。

　　究其根本原因在于，没有好的商品和服务，于是微商演变为一种典型的合法传销模式，欺骗了那些最底层希望通过微信、QQ等社交平台赚钱的普通人。

　　知名的雕爷做了精油、牛腩饭，又开始做美甲，据说获得大笔融资。那么雕爷的模式能持久么？显然也是不可行的，原因与微商一样，他只打造了一个看似先进的模式，而其本质所提供的商品和服务并不具有颠覆性和竞争力。牛腩饭200多元一份，所有去吃牛腩饭的人是为了参观如何用互联网思维做饭店，然后不会去第二次。雕爷不靠牛腩饭赚钱，靠的是以牛腩饭为典型案例去做互联网思维的培训盈利。

　　当互联网思维变得不再神秘，人人都知道是个包装出来的骗局后，牛腩饭馆自然倒闭。显然他违背了饭馆的初衷那就是：味道鲜美，价格合理，从而吸引更多的回头客进店消费。

　　再来看一个案例，优衣库为何线上线下一个价？优衣库，这家全球知名服装品牌以研发舒适服装著称，而在电商的冲击下，优衣库的线下店铺仍然火爆，线上却从不打折。究其根本原因在于，优衣库认识到其品牌定位不在于廉价，其品质的定位在于舒适，需要不断地投入研发力量，做好面料和衣服。

　　第五，O2O服务的本质仍不在于online，别让互联网变成毒药。有人认为，通过线上做服务，将服务标准 化就 可以颠覆线下的很多服务。这种想法是错误的，因为线上做服务并无优势可言。再以雕爷的河狸家美甲为例，这个模式打着互联网的口号做“入户美甲”服务，让传 统的美甲与互联网发生关联，似乎就高大上了。其实，这面临着诸多问题，首先就近服务不可行，这意味着要雇佣兼职美甲人员，而无法保证质量；跨区域服务，又 会出现美甲技师疲劳，时间成本等问题；入户美甲又涉及到客户隐私安全问题。目前，之所以会有客户，是因为河狸家用返券的模式推广，烧掉的是投资人的钱。

　　但这一模式最终仍会失败，因为这并没有改变美甲的品质这一核心的问题。所以我认为互联网技术并不是万能的，反而互联网文化却可以渗透到任何行业，专注、极致、口碑，这可以帮助美甲行业改造网站运营服务流程，创新服务水平，打造更加舒适的美甲环境，让客户感到超预期的效果。

　　所以商业的本质永远都不会改变，互联网只是一种工具，仅此而已。马云在世界互联网大会上说： 你做任何事情，客户首先要赢，第二个Win，合作伙伴一定要赢，第三你要赢。

　　客户要赢、利他，其实是最朴素的商业之道，也是商业的本质；简单讲，就是不要以为别人都是傻子，不要耍小聪明给用户、客户下互联网的迷魂药。任 正非 说，别管什么互联网思维，你做的汽车首先要是汽车，轮子首先要是轮子。一切都会回归本质，在浮躁的互联网与传统产业融合时代，创业者和企业不要失去本心，否则互联网就是毒药。

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