2008年04月_iteye_11581

客户关系管理之买车记

前段时间写了几篇关于客户关系管理的博文，和许多四面八方的朋友交流了许多。不少朋友说：你讲的我的看不懂，能不能用其他鲜活的形式真正讲讲客户关系管理，否则太理论化，不知道能不能落地应用。我想了想，就以我的买车记为例，来穿引一下客户关系管理。咱们继续把客户关系管理的整个周期的三个重要阶段列出来：客户获取、客户转换、客户保持。首先说客户获取阶段。我有购买力，也有购买欲望，算是一个典型的潜在消费...

2008-04-29 16:02:00 87

阿里巴巴是最好的客户关系管理实践者

淘宝的流水很大。但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水，网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费（一般都是小白领赚外快，他们不可能收费，只是玩玩票而已。专心做网店做现实店讨生活的有收费潜力，但需要他们的收入大部分依赖淘宝网络才可以）。淘宝只是赚一个人气和品牌而已。这就很头疼了。养了个包袱。那马云为什么要养它呢？阿里集团最赚钱是阿里巴巴网站，是属于B2B业务范畴。在网...

2008-04-23 16:03:00 2327

抽丝剥茧谈CRM：客户获取、客户转化、客户流失、客户流失挽回

我自从写了上一篇文章后，立刻有不少人来找。许多人一上来就是：我的销售不力，怎么提高，给个痛快话。我不是营销高手，当然无法从营销奇招妙术方面给出答案。可能叶茂中和史玉柱能给出这个答案。我只属于客户关系管理，所以我也只能从客户关系管理角度上给出建议（让那些以为客户关系管理就是营销管理和营销策划的人失望了）。我还是先把客户关系管理的三个大词摆上来（加深印象、溯本求源）：客户获取、客户转换...

2008-04-22 13:55:00 79

小红帽和两只兔子

小红帽约了两只兔子去采蘑菇在小红帽原本的想法中看来：“自己只要在前面开路扫除危险，注意大灰狼就万事大吉了，后面跟着的两只兔子应该很容易就可以完成采蘑菇的任务”但是小红帽失算了，它在前面开路，但是后面的两只兔子距离它的想法太远兔子A蘑菇采的倒是很快，但是往往是采3个丢两个兔子B不但采的慢，而且常常把蘑菇采烂结果是小红帽很受伤...

2008-04-20 22:28:00 126

断思，妄想，狂人

断思，妄想，狂人全国MSN一片红的时候，我还光着身子几年前，我们反日，最后当需要修复同日本关系时，那些反日的进了监狱一切都不过是工具，被利用的工具，利用完了就扔掉反正这个国家不缺人，于是无数人愿意被伤透了，麻木了，冷淡了此其一，其二呢? 空口无凭，无证无拘的事情，我不相信。为什么直接冒出了家乐福，而不是其他欧莱雅等等有没有所谓的“政治阴谋”和阴险家的嘴...

2008-04-17 20:45:00 54

讲到CRM，我都不好意思说。因为这个行当李鬼太多。假话说多了，人都以为是真的。有卖OA的，说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的，也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦、卖短信的，更是声称自己是做CRM的。另外还有做销售管理系统的，工单管理系统的，维修管理系统的，会员卡管理系统的，回访调查管理系统的，都说自己是做CRM的。就连搞销售礼仪、销售技巧、区域管理、销售管理...

2008-04-16 18:35:00 75

破解SAAS

许多人在研究SAAS，尤其是做传统管理软件的。看着阿里软件，看着Google Office，看着Salesforce，眼馋了。但是，我经常问他们一个问题，你们研究SAAS的什么？很多人却讲不明白，看个热闹，大呼别人过瘾，自己却没有自己动手的开始。许多人对SAAS有误区。说SAAS就是给中小企业用的，说SAAS就是CRM，还有的说SAAS只能做些边缘应用，如OA什么的。有的说SAAS在EAI...

2008-04-15 11:38:00 132

企业管理软件平台架构内幕揭秘

我上一篇文章《用友 U9 SOA Ready》写完后，有朋友说里面的企业管理软件平台架构讲的非常好，可惜被用友的内容给遮盖了，希望我能独立成篇，真正把企业管理软件平台架构讲透。于是就成了这篇博文的动笔之因。企业管理软件，由于进入门坎低，各行各业各层次企业都需要，做面向企业应用比做面向个人应用要赚钱多，好销售，所以中国内地有相当大部分的程序员在从事着企业管理软件的开发。尤其是接项目的软件公司...

2008-04-10 13:01:00 81

SQLSERVER内核架构剖析

我们做管理软件的，主要核心就在数据存储管理上。所以数据库设计是我们的重中之重。为了让我们的管理软件能够稳定、可扩展、性能优秀、可跟踪排错、可升级部署、可插件运行，我们往往研发自己的管理软件开发平台。我们总是希望去学习别人的开发平台（如用友或金蝶或SAP），但我们却总是感叹管理软件业务处理细节繁多，而数据库管理软件却简单的SELECT、INSERT、DELETE、UPDATE四个命令就搞定。我们多希...

2008-04-05 17:26:00 103

用友U9 SOA Ready

在国内做管理软件的，用友就是一个标杆。用友有U8，金蝶就有K3；用友有NC，金蝶就有EAS。用友有通系列，金蝶就有KIS。时代在发展，曾经辉煌的管理软件行业成了没有人关注的壁花。大家都在关注互联网，关注嵌入式，关注PPG哄孩子，关注阿里巴巴和垂直行业网，关注如家分众橡果国际，关注网游、搜索、地图、QQ，关注通信手机3G。阿里软件横空出世，Salsforce打起SAAS，顿时让过惯了既定...

2008-04-02 03:24:00 132

sabolasi