《责任制造结果》
基本信息
作者: (美)杰拉尔德.W.福斯特 理查德.I.莱尔斯 威尔.菲利普斯
出版社:中信出版社
ISBN:9787508636283
上架时间:2012-11-6
出版日期:2012 年12月
开本:16开
页码:256
版次:1-1
所属分类: 经济管理
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内容简介
书籍
经济管理学书籍
那些富有责任感的管理者更有效率,更容易成功。他们不仅对工作过程负责,更对要达到的结果负责。他们只在意是否做了正确的事情,而绝不为恶劣表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考验和审查,喜欢承担以贡献为导向的任务并不意承担责任。
为了在公司环境中有产培养和保持责任感,作者在《责任制造结果》中,对“责任”的内涵进行了新的定义和简阐释。通过在“对谁负责”与“为什么负责”两个维度上的分析,作者指出,人们应为结果而非行为过程负责,使解决问题成为一个被优先考虑的战略环节。同时,作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤,帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧和途径,从而使企业能够在变革中不断地调整和发展自身,成为一个以结果为导向的负责任的团队。
《责任制造结果》适合企业管理者,学生,餐饮业从业者,零售业从业者,星巴克顾客,普通读者,管理学爱好者。
目录
《责任制造结果》
序言
引言
第一原则:彰显个性
全局指导pk彰显个性、
诚心诚意
体贴关怀
精通专业
全心投入
第二原则:关注每个细节
注重细节要“刻意为之”
关注细节,为星巴克体验打造环境
“体会”商业感
绝不在质量上打折
选定优先目标,与全员分享
创造好玩的企业文化
前进无止境
尊重顾客与员工的个性
第三原则:奉上惊喜,送去满意
期望值效应
惊喜不断
奉上惊喜
为顾客送去满意
第四原则:顺阻力而行
宏观的阻力
切莫盲目抵触,谨记顺势借力
小心,有人唱反调!
当顾客说“不”时
流言蜚语满天飞,该出手时就出手
来自店内的阻力
第五原则:留下你的印记
认识“社会责任”
建立信任
三个途径,将社会责任融入商业活动
前景眺望
后记
致谢
责任制造结果
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