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RSS订阅原创 QMS-云质说质量 - 11 我和我的客户投诉(3) - 明枪易躲 暗箭难防
注：PPM = Part Per Million，这里是客户用来衡量供货质量的标准。比如10PPM，可以简单理解为供货100万件，其中有10件不良品。基于分析结果，我们按照既定的客诉处理流程，给客户提供了一份完整且专业的8D报告。一部分人是公事公办，有自己的道德底线，算得上君子了。
2023-04-25 09:28:10
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原创 QMS-云质说质量 - 10 我和我的客户投诉(2) - 客户逐利 驱除良币
，引起了很多质量人的共鸣，特别是汽车零部件行业曾经和正在负责客诉的质量同行们。
2023-04-24 17:19:45
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原创 QMS-云质说质量 - 9 我和我的客户投诉(1) - 逢年过节要祈祷
在某外资汽车零部件企业工作的那些年，无论在质量部还是项目部，都是成天和客户打交道，也经常面对各种各样的客户投诉。尤其是当质量经理的那些年，每年都要被客户在油锅上炸几回。有产品质量投诉，也有非产品质量投诉，有些投诉甚至称得上奇葩。现在转行做质量软件了，但还是和质量管理强相关，那些烙印在心里的客诉，更是经常不经意间被翻出来，作为日常工作中的资料或茶余饭后的谈资。汽车行业的客户投诉有一个特点，特别是主机厂，不分白天黑夜还是大年三十，只要是产线还在运转，就随时有可能发生。
2023-04-24 17:17:40
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原创 QMS-云质说质量 - 8 颠覆你的认知，中小型企业数字化转型更容易成功
尤其是近几年，出于政府号召与扶持，市场竞争以及企业自身发展需要等各方面原因，越来越多的企业已经开始或者正在准备进行数字化转型。不仅帮助企业快速提升以及向客户证明自己的质量管理能力，提高质量管理效率以及改善公司质量管理形象，使得企业更容易得到客户的青睐以及拿到客户的订单，帮助中小型企业实现弯道超车，是一款进攻型的武器。吃着碗里的，想着锅里的，活人都一样，企业是人的企业，所以企业也不能免俗。对于广大中小型制造企业，一方面要抵御新进入者的竞争，同时又希望能够进入新的市场，获取新的市场空间以及更高的利润。
2023-04-24 17:16:23
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原创 QMS-云质说质量 - 7 IATF 16949哪个条款严重不符合项最多？
注：IAOB - International Automotive Oversight Bureau 美国国际汽车监督局，是IATF的监督机构。注：AIAG - Automotive Industry Action Group 美国汽车工业行动集团。Customer Specific Requirement顾客特定要求。
2023-04-24 17:14:40
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原创 QMS-云质说质量 - 6 中小企业常用的结构化问题解决方法有哪些？
A3用于解决小规模或中等规模的问题，几乎可用于任何改进场景，比如可以用来提出一个新的方案或设想，可以用来汇报一个正在进行项目的状态，可以用来研究竞争对手做BEACHMARKING，当然更可以用来解决问题。之所以说PDCA是一种迭代方法，是因为针对一个问题，PDCA每循环一次，问题就会离彻底解决的目标更近，每次迭代都会产生不同的结果，并和前面的迭代结果累积和互补。结构化问题解决方法，无论是风靡全球的8D，或是丰田汽车开发的A3，还是前些年非常流行的6SIGMA，都是计划先行且遵循PDCA的原则。
2023-04-24 17:12:31
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原创 QMS-云质说质量 - 5 解决中小企业质量问题的钥匙在哪里?
实际上，结构化问题解决的过程，就是思维创新的过程。企业的管理者，经常会发现那些被认为已解决的问题，却在以后的日子里不断重新出现，通常在最不恰当的时间出现，甚至恰好在客户审核时出现，这实在是一件很悲催的事。就像销售或客服，都有自己的一套话术，什么情形下应该如何应对，基本上都在话术的框架里，这样即使客服接到“断刀”的电话，也不会出现“拍蒜”门了。大多数解决问题的方法都遵循一个共同的模式，从定义问题开始，到考虑潜在的解决方案，最后选择、验证和实施一个选定的解决方案。”，此时我们的反应是怎样的呢？
2023-04-24 17:11:11
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原创 QMS-云质说质量 - 4 为什么有的质量人不属于质量部？
对人进行管理，基本原则是：尽量让员工的利益与企业的利益保持同步，虽然无法做到完全重合，但出发点肯定要战略一致。人看问题都有自己的出发点，如果想要过程质量管理这个出发点与企业的出发点一致，首先要调整过程质量人员屁股的位置。大部分企业IQC都属于质量部门，但为什么对IPQC来说，在有的企业属于质量部，有的却属于生产部？因此，基于以上的不同点，从管理层的角度出发，IPQC无论属于质量部门还是生产部门，都各有优缺点。俗话说“屁股决定脑袋”，因此，不同工种的质量人员，其出发点却各有不同。
2023-04-24 17:07:31
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原创 QMS-云质说质量 - 3 来料检验的九大坑，你踩过几个？
还有，供应商在提供产品的同时也提供了出货报告，企业采购成本中暗含了这笔数据费用，但有几个企业充分地利用了这些数据，如何让供应商测量的数据代替客户自己测量的数据，如何让质量数据在供应链中快速流动，都是数字化时代对质量人的挑战。我们再拓展一下，即使有一天，IQC没有检验人员，但IQC所担负的责任与功能并没有消失，检验标准依旧还会在，只是检验前移一步，由供应商来完成，整个供应链协同的效率会更高，数据流动会更快。通常，在这一点上，中小企业还好，没有太多错综复杂的关系和历史的惯性，老板可以一竿子插到底，比较好推动。
2023-04-24 17:05:51
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原创 QMS-云质说质量 - 2 你真的知道什么是质量吗
意大利的电压也是220伏，但如果把适用中国电压的电器直接搬到意大利用，可能会导致客诉率大增，原因是意大利山区的电压不稳，波动幅度超过±20%，可能导致电器因电压过低而不能启动。2）家电企业在开拓印尼市场时，在研发环节除了要突出产品的功能优势外，也要考虑当地供电负荷小的特点，不能把电器功率设计太大，否则会经常跳闸。3）出口到日本的产品，要注意外包装。如果包装箱的胶带贴歪了，日本人会认为产品做的不认真，质量不好。前文中，举过几个“习惯做法等于顾客要求”的例子，下面几个实例，也是隐形要求的典型。
2023-04-24 17:03:48
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原创 QMS-云质-质量软件-How to Handle Customer Complaints in Manufacturing Industry
Customer complaints are inevitable, no matter how streamlined your business. There will be design issue, manufacturing process issue, human errors, transportation issue, some complaints by mistake, or the guy just had a bad day, etc. The customers will com
2023-03-30 11:08:25
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原创 QMS-云质-质量软件-质量成本如何影响企业利润？
企业经营的最终目的是为了产生利润，也就是能赚钱。能让管理层和老板听得懂的语言是利润，利润的公式也非常简单：利润=收入-成本，收入越高，成本越低，那么利润也就越高。说起来简单，但是如何做到却是一个大问题。
2023-03-30 11:02:18
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原创 QMS-云质-质量软件-客诉，为什么应该用两段式来处理
看问题要看本质，客诉处理实际上是一个事情对应两个行动-对外扑灭不满情绪，对内持续改进。企业如何应对客诉处理的这两个行动的合理协调与有效管理，不仅决定了企业产品与服务的水平，也决定了自身的命运。
2023-03-30 10:59:30
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原创 质量工具之故障树分析FTA(2) - FTA的基本概念
逻辑门的输入事件是输出事件的“因”，逻辑门的输出事件是输入事件的“果”。发生的事件不是基本事件，但没有足够的信息来发展一个子树，这样的事件被标记为未探明事件。禁门(Inhibit Gate)：类似于与门，表示仅当条件事件发生时，输入事件的发生才导致输出事件的发生。输入事件连接在门的正下方，顶部是输出事件，而条件事件连接在门的右边。自上而下、一层层的寻找顶事件的直接原因和间接原因事件，直到基本原因事件，并且把这些事件之间的逻辑关系表达出来，体现了以系统工程方法研究安全问题的系统性、准确性和预测性。
2023-03-23 15:41:52
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原创 质量工具之故障树分析FTA(3) - FTA的数学基础
例如，在质量管理软件QMS中，某公司质量部分别收集某个系列的两个产品在一个月内发生的缺陷类型，其缺陷集合分别是A和B，A={a，b，c，d，e，x}，B={f，b，g，d，h，y}。：由所有属于集合A或属于集合B的元素所组成的集合，记作A∪B(或B∪A)，读作“A并B”(或“B并A”)，即A∪B={x|x∈A,或x∈B}。：针对缺陷集合A和B，由属于A而不属于B的元素组成的集合，称为B关于A的相对补集，记作A-B或A\B，即A-B={ x| x∈A,且x∉B}={a，c，e，x}。
2023-03-23 15:32:05
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原创 质量工具之故障树分析FTA(1) - FTA的历史
故障树分析FTA是可靠性工程和系统安全分析的基本技术之一，也是根本原因分析的重要手段之一。FTA方法1962年诞生于美国贝尔实验室，现在已广泛用于航空航天、汽车、化工、核工业、软件业等和系统安全及可靠性工程相关的行业领域。当然也可以用于质量管理中各种问题包括客户投诉的解决，即使是生活中的问题困扰，也可以让FTA大展身手。
2023-03-23 15:05:01
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原创 质量工具之分层法
举个例子，某制造型企业的降废品项目中，对收集的废品数据，质量人员首先使用分层法和柏拉图确定废品率排在前几位的物料号、发生工序和缺陷项等，再按照5MIE分层，并使用鱼骨图(Fishbone)结合5why分别进行分析，从而发现废品发生的原因并采取纠正措施。数据分层与收集数据的目的紧密相关，目的不同，分层的方法和粗细程度也不同。从方法论的角度，或者更确切地讲，我们可以通过过程方法来分层收集数据，并将需要分层的数据放在过程中去研究，数据分层是数据分析的基础工作之一，数据分析则是质量管理体系的基础。
2023-03-17 13:27:54
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原创 质量工具之直方图
直方图(Histogram)，是频数直方图的简称，又称质量分布图，由卡尔·皮尔逊（Karl Pearson，1857—1936，英国数学家、数理统计学家、生物统计学家，现代统计学科创立者与奠基者）提出，它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的统计报告图，它亦是一个连续变量（定量变量）的概率分布的估计。它通过对收集到的貌似无序的数据进行处理，可以精确表示数据的分布状况，可以解析出数据的规则性，对于数据分布状况一目了然，进而直观地判断产品质量特性波动的分布状态。4) 数据收集方法错误、数据来源不同；
2023-03-17 13:16:18
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原创 质量工具之柏拉图
在19世纪后期和20世纪初期，意大利经济学家Wilfredo Pareto尝试着运用数学分析理论来分析经济现象，Wilfredo Pareto假设国家的80%的财产由20%的人占有。尽管开始时使用这一理论研究社会问题，但随着时间的推移，20/80理论广泛运用于各个领域，这就是在传统的企业管理中人们常常提起的二八定律（或称20/80定律）。柏拉图亦称排列图，根据收集的数据，按分类数据的大小和项目从多到少顺次排列的柱形图,是用以明示各类因素对最终结果影响大小的工具，亦是排列各种改进可能性的工具。
2023-03-17 13:15:12
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原创 质量工具之头脑风暴法
实践经验表明，头脑风暴法可以激发更多的观点和更好的建议，对所讨论问题通过客观、连续的分析，排除折衷方案，找到一组切实可行的方案，因而头脑风暴法在各种问题解决场景中得到了较广泛的应用。头脑风暴法虽规定严禁评判，自由奔放地提出设想，但有的人对于当众说出见解犹豫不决，有的人不善于口述，有的人见别人已发表与自己的设想相同的意见就不发言了。头脑风暴最早是精神病理学上的用语，指的是精神病患者的精神错乱状态，后来拓展为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新创意、激发新设想，或通过找到新的和异想天开的想法来解决问题。
2023-03-17 13:09:52
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原创 什么是数据和数据质量？
此举旨在通过加快数据要素市场培育，充分发挥数据要素对其他要素效率的倍增作用，使大数据成为推动经济高质量发展的新动能。3.1 数据质量管理：是指对数据从计划、获取、存储、共享、维护、应用、消亡生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题，进行识别、度量、监控、预警等一系列管理活动，并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。2.2 高质量的数据应从组织、战略、运营、项目、质量管理、相关方角度等满足数据消费者的要求。2.1 数据质量：数据的一组固有属性满足数据消费者要求的程度。
2023-03-16 16:51:55
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原创 质量工具之散点图
人们经常用散点图来表述两个连续变量X和Y之间的关系，图中的每个点表示目标数据集中的每个样本，在直角坐标系平面上数据点的分布和因变量随自变量而变化的大致趋势。它将所有的数据以点的形式展现在直角坐标系上，以显示变量之间的相互影响程度，点的位置由变量的数值决定。在散点图矩阵中虽然可以同时观察多个变量间的联系，但是两两进行平面散点图的观察的，有可能漏掉一些重要的信息。散点图用于回归分析中，数据点在直角坐标系平面上的分布图，散点图表示因变量随自变量而变化的大致趋势，据此可以选择合适的函数对数据点进行拟合。
2023-03-16 16:49:39
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原创 质量工具之检查表
现在已进入数字化时代，计算机在各行各业广泛应用，无论是ToB还是ToC，大数据的收集、整理、实时利用并采取及时准确的应对，都是企业数字化需要解决的问题，如何将检查表等质量管理工具形成的企业经验知识数字化，也是企业管理者积极思考的问题。检查表是QC旧七大质量管理工具中最简单也是使用得最多的手法，大家工作中经常见到的会议签到表、月度考勤表、顾客满意度调查表、评审表、5S检查表，消防检查表、安全检查表、作业前点检表、缺陷收集卡等。审核员通过PDCA循环和基于风险的思维，对每个主要过程进行展开，检查过程是否有效。
2023-03-16 16:44:34
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原创 质量工具之鱼骨图
它是一种透过现象看本质的分析方法，是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者因果图、why-why分析图。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，所以鱼骨图又叫做特性要因图、特性原因图。一张专业鱼骨图，不仅有利于帮助我们梳理思路、集思广益，让我们更好的找到问题的原因，还可以把人的精力集中到问题的本质，而不是问题的过程和细节上。失控可能是由于机械故障。
2023-03-16 15:35:56
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原创 质量工具之亲和图
亲和图法，是针对未知或未曾接触过领域中的混乱问题，充分收集相关事实、经验、知识、设想和意见等语言、文字资料，汇总后按其内在亲和性（即相互关系）归纳整理这些资料，从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，使问题明确起来，求得统一认识，以利于找出解决问题途径的一种方法。使用亲和图法时，先通过头脑风暴法，把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地收集起来，再利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。在日常工作中，亲和图法有利于开发出团队的创造力和直觉。
2023-03-16 15:12:06
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原创 质量工具之关联图
事物或影响质量的因素之间存在着大量的因果关系，如下图所示，因素A、B、C、D、E之间就存在着一定的因果关系，其中因素B受因素A、C、E的影响，但它又影响着F，而因素F又影响着因素C和G……可以使用关联图深入探讨某问题/事件，直观表示和分析关联因素的因果关系或目的手段关系，使各关系和要因间的逻辑明确，通过识别症状、确定关键因素、寻求措施，促进质量问题的解决或达到目标。但因果图只能针对单一问题进行原因，以整理出各因素之间纵的关系为主，且原因之间没有交叉影响，而对因素之间的横向关系考虑的很少。
2023-03-16 15:11:02
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原创 质量工具之PDPC法
PDPC法是一个系统思考问题的方法，只要做事，就可能有失败。如下图，从理想状态Z出发，从大量的观点中展开构思，考虑实现这个目标的前提是什么，为了满足这个前提又应该具备什么条件一步步退回来，使其和初始状态A0连接起来，详细研究其过程做出决策，从而找到最佳方案，这就是PDPC法的逆向思维。具体地讲，PDPC法是在事件初始状态（A0)，例如制定计划阶段或开始进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（Ai，非理想事态或结果）并进行先期预测分析，从而设计出一系列对策措施，以最大的可能达到理想状态（Z）的一种分析方法。
2023-03-16 15:01:34
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原创 质量工具之矩阵解析法
前面我们有一篇文章专门写矩阵图的文章，对矩阵解析法（Matrix Data Analysis Chart）也进行了简单介绍。矩阵图上各元素间的关系，如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据解析法或矩阵数据分析法，简称矩阵解析法。矩阵解析法用于确定各对策措施的优先顺序时，也叫优先顺序矩阵法（Prioritization Matrices）。
2023-03-16 14:57:46
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原创 质量工具之系统图
但是最重要的是在“制定对策″的阶段中，活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们进一步制定对策。当某一质量目标难以达成，一时之间想不出好的方法，或某一客户质量抱怨频发，都是同一类问题，却又找不到根本原因，在这种情况下，就可以使用系统图，把复杂的问题简单化，结合其它质量工具，最终找到解决问题的根本原因。”突出表达期待达成的目标或需要解决的问题，以简洁，精炼的语句进行描述，重要的是易于清楚地理解目标或问题的含义。没有部分就没有整体；
2023-03-16 14:31:06
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原创 制造企业质量管理系统(QMS)建设可行性研究报告
通常情况下，企业要上一个项目，都会大致评估一下项目的必要性、风险以及收益等相关要素。审核项目的方式也多种多样，小企业有可能由实战经验丰富的老板一个人在脑海中想一想就决定了，中等规模的企业可能是大家讨论一下，然后拍板下结论。有些企业则有可能要求详尽的可行性分析报告。这里面没有谁对谁错，只是不同的企业选择适合自己方式而已。本文就企业实施QMS过程中通常讨论的要素进行一些归纳和总结，同时提供模板仅供参考。
2023-03-10 15:24:21
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原创 质量管理数字化（QMS系统）该如何开展
很多朋友在云质官网上看过《质量管理系统（QMS）规划方案》等公开资料(https://www.yunquality.com)，可还是有这样的疑问：QMS系统该如何开展？
2023-03-10 13:15:07
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原创 QMS-云质-企业数字化转型-企业质量数字化案例
我们在此谈一谈如何避免企业质量数字化转型失败？如何让质量数字化可以落地？在项目规划和实施时要注意哪些关键问题？
2022-10-10 12:17:33
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原创 QMS-云质-质量管理软件-闲聊霍尼韦尔用13亿美元收购一家质量管理软件(QMS)小公司
大家可能对霍尼韦尔用13亿美元现金收购一家深度垂直细分主要适用于医药行业的质量管理软件公司没有什么具体的概念，那么我们就用霍尼韦尔收购其它硬件企业的实际案例来对比分析。
2022-10-09 09:55:34
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原创 QMS-云质-质量管理-海克斯康为什么不断收购质量管理软件(QMS)?
海克斯康选择收购市场中的佼佼者快速补齐自己的短板，通过被低估的产品带来的溢价以及整合带来的增值达到业绩不断增长的目的。现在，海克斯康除了自身的团队还在不断为质量管理系统添砖加瓦，猜一猜他们还会继续收购QMS软件公司吗？其它巨头也会向海克斯康学习吗？让我们拭目以待。
2022-10-08 09:31:16
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原创 QMS-云质-数字化质量管理-电机行业的数字化质量管理讨论
对于电机行业的质量数字化管理，看似是一个垂直细分领域，但实际上并不完全是，这是因为电机的种类太多了，有大型和小型，有交流和直流，有无刷和有刷，有高速和低速，有恒速和调速，有自动生产线和手动生产线，等等，等等，太多太多的不同。就像是茄科下的植物--茄子，西红柿，辣椒，土豆，枸杞子一样，虽同在一个茄科但外形完全不一样。
2022-09-30 09:43:00
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原创 QMS-云质-企业数字化转型-中国工业管理软件如何突围-中
近年来，中国在To C的软件赛道上取得了长足的进步。但在关系到国计民生，甚至是生死存亡的To B 软件上，与国外的差距非常巨大。令人吃惊的是，从企业到国家层面，国外还在不断加大信息化的投资和加强扶持政策，试图在本次工业革命中继续保持绝对领先和主导，甚至可以随时绞杀竞争对手。 本文通过对MES的前世今生，以及以西门子和SAP为代表的国外软件巨头收购、发展历史和工业管理软件自身特点的研究，探索中国企业的工业管理软件的突围之路。
2022-09-28 13:10:59
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原创 QMS-云质-企业数字化转型-中国工业管理软件如何突围-上
近年来，中国在To C的软件赛道上取得了长足的进步。但在关系到国计民生，甚至是生死存亡的To B 软件上，与国外的差距非常巨大。令人吃惊的是，从企业到国家层面，国外还在不断加大信息化的投资和加强扶持政策，试图在本次工业革命中继续保持绝对领先和主导，甚至可以随时绞杀竞争对手。
2022-09-27 09:58:17
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