face to face 面对面沟通 (转)

这是敏捷中国上的一个讨论, 引用部分内容贴在这里.

http://groups.google.com/group//t/ca504b5306dd8c8f

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沟通能力：沟通能力的重点在于理解别人的意图，而不是表达自己的意图

不过根据《关键对话》一书中的说法，有以下几个重点：
1、建立共同目标
2、观察危险情绪
3、保持安全
4、探寻别人的路径
5、提供建议的方法

归根结底也是要理解别人的意图，建立共同目标，建立安全氛围，然后...沟通。

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有些基本原则需要遵守或利用：
对比
互惠
社会认知
承诺和一致性原理
喜好
权威
匮乏

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面对面的优势:
    1.除了谈话对象直接表达的语言信息外,还可以获得其他的信息
    2.交流的回合更快速的切换.( 但未必更有效率 )
    3.除此之外其他的好处
IM,email的优势:
    1.信息被保存,可以反复查看
    2.谈话双方可以有更多的时间思考谈话的内容
    3.除此之外其他的好处