标准的淘宝买家必读写法（衣服篇）

对于初次到本店购物的朋友，麻烦你务必花几分钟时间耐心看完，这样可以尽量避免日后交易彼此之间的误会和纠纷，谢谢。

顾客退换货流程

邮件写明以下内容

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旺旺ID：     商品代码：

商品名称： 购买时间：

购买金额：

问题说明:

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发送邮件至hpchendao@163.com

 

本店售后服务专员24小时内邮件或电话与您联系（请留意），并指引您完成退换;

无成您的售后处理申请，给您邮箱或旺旺留言告知

 

搞掂，您太棒了

 

价格问题：所标价格己经是很高性价比了，不再接受任何形式的议价和包邮

留言问题：我们首推在商品下面留言哦，这样便于几个客服可同时回答大家的问题，提高效率，让您更快得到答复。由于旺旺上经常同时有上百个顾客在线询问，却只有一个客服应对，很容易出现差错。最容易出现的买家抱怨就是：“我发了好多消息，一直都不回，等的很烦，卖家态度实在太差”，所以在高峰期的时候我们会关闭旺旺，集中回复商品留言。活动期间如果客人多的时候，回复不来，建议大家急着拍的可以直接拍下，收货地址一定要填定清楚，发货组只会按网上留下的地址发出哦。。。将大家所需要的颜色尺寸填在地址后面，那就一定不会错了

质量问题：发货前都会有专门发货部门进行严格衣检，但无法做到百分百，但若因几根线头或者画粉痕而吹毛求疵的MM，请恕接待不起。如衣服确实存在质量问题（如破洞等），请在收到的48小时内及时联系我们，一定为您妥善解决（请保证包装，吊牌一切完整，并未经使用），邮费我们承担。洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有轻微浮色脱落，也是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。

尺寸问题：每件商品都有量取详细尺寸，每个人的测量方式不一样，2CM左右误差属正常。一般建议顾客自己对照衣服尺寸参考，实在拿不准的，我们也可以适当建议，但是我们并不了解您的身材和气质，只能单纯通过您提供的身高体重量判断，不可能绝对精准，决定权在您自己。要是事后以推荐尺码错误，不适合自己风格，太长太短等各种理由怪罪卖家，那很抱歉，不接受以此为理由的退货。如果店内还有尺码可以换，买家自己承担来回邮费可以换码。另外还可以去店铺留言板转让。

退货及留货问题：按照七天无理由退换政策，我们无条件的配合MM退换货的申请：商品经穿着，洗涤，遭污损，配件、吊牌、外包装等破损坏或丢失，遭损坏等，影响二次销售均不允许申请退换货。由于库存太大，而且数据变化太快，本店不设留货服务，下订单的顺序一律以付款顺序为准。如果您付款后出现了断货，只要您提出退款申请，我们也会及时给您退款，不能接受和理解这种情况的买家，请一定不要拍哦。

快递问题：本店默认为申通快递，按其不到区域选择EMS，EMS是全国通达的。快递公司一般是3－4天到达，但因所在城市不同，运送速度会有一定的不一，特别是比较偏远的地区。如果是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快情联系我们售后MM，您的不愉快是我们最大的遗憾，我们会积极跟快递公司沟通解决的。

平邮问题：本店首选物流为申通快递，其次为EMS/邮政快递，如有客人选择平邮，我们收取的费用是和快递一样的，按其地址首选申通快递，若快递公司不到地区改发EMS，根据其衣服相应的重量进行补邮费。如果对邮费有异议或者不能接受，请慎重。

性价比问题：这也是个很主观的因素，每个人的想法都不一样。有的MM花100元买到80元DD就很满足，有的MM花100元却是想买到1000元的DD，价值观不同，期望值过高的MM，也请恕我们无法满足。小店只提供性价比高的东东给朋友们。款式、面料、质量、做工难易程度、价格、售后服务都是性价比的内容。我们相信：天上不会掉馅饼，而一分钱才是一分货。

色差问题：网络销售无法避免色差，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同颜色的灯光，在不同的显示器下看商品都会造成色差问题，所以请完全不能接受任何色差的MM请务必看清楚再购买，色差问题将不能作为中差评，投诉和退货的依据，建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的MM请慎重！

评价问题：我们重视您的每个中肯评价。您如果还满意，并给我们鼓励的好评，我们当然感激不尽。如果您有任何不满意，请先跟我们沟通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。贸然的给出中差评，并不能解决任何问题。中肯的批评我们虚心接受，我们的工作肯定会存在这样那样的失误，也非常愿意为此承担责任。出现了问题，彼此之间多一份冷静和坦城，都试着换位思考一下，相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客，相信还能成为老朋友。不欢迎个别持币高傲，不尊重别人劳动的买家。个别买家为了达到自己的目的，以恶意攻击卖家并差评相威胁的，我们也一定坚持原则投诉到底。