CRM系统的几个主要对象

 

根据对一些CRM产品的学习、平时阅读的书籍以及在给几个客户做需求调研时，可以发现一般的CRM系统有主要对象是很重要的，如客户、客户联系人、市场活动等。

 

1、客户：客户可以理解为给企业带来价值，客户的范畴越来越大，划分的维度也多种多样，有企业客户，有个人客户，有外部客户，有内部客户，有上游客户，有下游客户，有合作伙伴，在一些技术性比较强的行业，可能还会包含该行业的专业，比如，建筑行业。客户是一个企业的宝贵资源，企业应该尽量保住老客户，避免客户流失，同时不断开发新客户。

 

2、竞争对手：竞争对手是指跟本公司抢生意的单位。一般对竞争对手做管理，主要是做为一种知识库存档，以便学习借鉴。

 

3、联系人：联系人是指客户单位里面的人员。联系人很重要，对客户进行关系开发，从某种程度来说，就是对联系人进行关系开发。

 

4、商机：可以理解为潜在的生意，需要通过竞争、不断跟踪，让其变成真正的生意。

 

5、市场活动：不少企业会定期举办市场活动，一方面加强与旧客户的联系，认识新客户，同时也有助于挖掘商机。。

 

6、计划：无论是进行客户开发、或是商机跟踪，都需要制订计划，从这方面来说，计划相当于一个CRM系统的先锋，上级可通过计划，清楚下面的业务员的工作情况。

 

7、客户服务/客户反馈：这两个可以理解为售后的跟进环节，通过这些环节，为客户提供更好的售后服务，免去客户购买产品的后顾之忧，促进与客户的关系发展，进一步提升客户的满意度和忠诚度。

 

8、客户级别/客户价值：对客户关系进行评估，识别客户价值或级别，以便企业制订更有针对性的开发策略，这方面也体现出了“一对一营销”的策略。

 

9、客户生命周期：客户关系有生命周期，企业应该避免客户生命周期出现终止的情况，否则出现客户流失。企业应该通过一些策略，评估指定客户的关系是处于那个阶段，尽量提高客户保有率。