让工程师爱上CMM，实现管理于无形 --- 中标软件CMMI L5之路 （2/2）

上节：见http://blog.csdn.net/sztiger168/article/details/9142069

使用

青铜器RDM在2011年正式在中标软件上线，将研发业务全面流程化，完全支撑CMMI L5的22个PA的信息化。另外RDM还提供丰富的项目、业务报表，也可自定义各种量化指标，为项目监控过程提供各种精细化的数据，支持了CMMI L5对量化数据的要求，将大家从数据收集、分析的繁琐工作中解救出来。

“具体就项目来说，RDM帮我们解决了‘计划实际两张皮’的难题。”张总说道，“这也是很多企业遇到的问题，制定的计划往往浮于表面，很难执行下去，最终成了摆设，根究在于计划的制定不合理。”张总继续解释说：“我们通过RDM，实行计划的分层分级制定，一级计划项目经理，二级计划职能代表，三级专业小组长，这样层层铺开，提高计划的准确性。”

“另外，计划的跟踪与反馈也很重要。”张总若有所思地说道，“传统的项目管理，完全是靠人员去跟踪，收集数据，再做统计分析，事实证明这样效果很差，时效性和准确性很难保证，而且耗费人力成本巨大。借助RDM，可以满足研发精细化管理的需要，项目经理发布计划之后，员工接收任务、反馈进展、完成提交、个人周报生成一气呵成，这样就很真实，也很方便。至于项目数据的统计和分析工作量，都由IT工具帮我们做了，我们只需要监控异常即可。我们原来的Excel宏专家终于可以解脱了。”

除了项目管理方面以外，青铜器RDM在人员的培养方面也大展身手。中标软件在公司规模扩大的过程中还遇到这样一个问题：人员在以每年约50%的速度增长，需要的项目经理越来越多，而合格的项目经理难寻，培训困难，周期也比较长，此时项目管理严重依赖项目经理经验和水平，而且不同的人对公司的流程和管理要求执行效果还有差异性。

“当时想如果能有一个IT工具把项目管理流程固化，这样就可以指导项目经理在哪一步该做什么了”。张总回忆说，“后来用了RDM，确实是这样了，项目经理根据流程去启动项目，根据模板建计划，再根据进度去跟踪、管理，我们只需要找一些项目管理人员监督项目，发现异常，再及时辅导。这样一来，本来需要一个三级的项目经理做的项目，有了固化的模板后，用一级的项目经理就可以了，这样也是对项目经理管理能力的一个培养。”

收获

多数IT企业研发人员都认为自己做的很辛苦，而领导了解不到自己的辛苦，其关键在于工作情况不透明。而对于管理层也是一样苦恼：无法了解到研发人员真实的工作情况。

“这其实还是一个意外的收获，当初只是考虑想要通过RDM过CMMIL5级认证，没想到通过RDM，员工每天记录的任务数据，自动形成了日志和报表。以前员工填写的日志比较零散，而且跟项目计划缺乏关联，要挖掘一些有用的数据很困难，”张总愉快地说，“现在用RDM的工作日志结构清晰，自动记录员工每天的工作进展，包含完成情况、投入工作量等，同时员工也可以把工作的感悟记录在日志里面，主管还可以对工作日志进行评价。这就是绩效考核的真是数据来源。而且通过软件，对比不同人做同样任务的时间，水平高低一下就出来了，也是做绩效考核的一个依据”

“另外工程师一个人同时干好多事情，容易丢三落四，而且切换成本很高，需要做好任务管理。” 张总继续说道，“而RDM正是员工的这样一个好帮手，他们只需要住关注任务的执行，下班前反馈下进展就可以了，报告都会自动生成，这样不但帮他们养成一个良好的职业习惯，也使得他们的工作更有效率。”

“RDM的最大价值不在于管理，而在于能切实帮助工程师，实现了管理于无形；借助RDM的情境化知识管理，我们将每个任务执行需要参考的知识与该任务关联在一起，员工接到任务的同时就能直接看到该任务相关的所有知识库，借助RDM知识管理，员工犯同样错误的次数减少了，知识积累和使用两张皮的问题得到了根治。” 作为工程师出身的张总，谈到对工程师的价值显得很兴奋，“有了RDM知识管理，员工感觉不再是孤军奋战，历史知识、经验可以随手拈来，70%的工作简单Copy就OK了，从而有更多时间探索新技术、学习新方法。”