在安装 Norton AntiVirus 企业版客户端时出现错误“错误 1920：服务 Norton AntiVirus Server...”...

错误1920的解决办法,确认有足够的权限启动系统服务

在安装 Norton AntiVirus 企业版客户端时出现错误“错误 1920：服务 Norton AntiVirus Server...”

情形
在安装 Norton AntiVirus 企业版 (NAVCE) 客户端时，出现错误消息“错误 1920：服务 Norton AntiVirus 服务器 (Norton AntiVirus Server) 启动失败。请确认您具有启动系统服务的足够权限”。然后，安装失败并回滚。

解释
已经将此问题报告给 Symantec 技术支持。目前使用 NAVCE 7.61 内部版本 34 或更新版本能够解决部分问题。当找到新的信息或解决方案后，我们将更新本文档。

可能的解决方案：

• 更新到 NAVCE 7.61 内部版本 34 或更新版本。有关详细信息，请参阅文档：如何获得 Symantec 企业版产品的更新或升级。
  
• 根据 Symantec 收到的报告，此错误曾在感染了 W32.Klez 病毒的计算机上发生。请在安装 NAVCE 之前下载并运行 W32.Klez 杀毒工具以检测并修复感染。
  
• 在安装 NAVCE 之前，请确保您对计算机具有管理权限。
  
• 通过下载并运行 Sevinst.exe 的最新版本更新 Symantec 事件文件，如文档：如何更新 Symevnt 文件所述。
  
• 也可以更新 NAVCE 安装程序以包括最新的 Symevent 安装程序。
  1. 将 NAVCE 安装文件复制到要安装 NAVCE 的本地计算机。
  2. 搜索包含安装文件的目录，然后将 Sevinst.exe 的任何副本替换为最新版本的 Sevinst.exe。
     
• 使用以下步骤删除损坏的病毒定义文件和注册表键：
  1. 卸载 NAVCE 和计算机上的任何其他 Symantec 防病毒产品。
  2. 删除 C:/Program Files/Common Files/Symantec Shared/VirusDefs 文件夹。
  3. 使用 Regedit.exe 删除以下注册表键：
     
     警告：Symantec 强烈建议在对系统注册表进行任何更改之前先进行备份。错误地更改注册表可能会导致数据永久丢失或文件损坏。应只修改指定的键。继续之前，请参阅文档：如何备份 Windows 注册表。
     
     HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Symantec/SharedDefs
     
  4. 重新安装 NAVCE。如果计算机上有其他 Symantec 防病毒软件，也请重新安装。
     
• 如果 NAVCE 是计算机上唯一安装的 Symantec 产品，请删除 Symantec Shared 文件夹。此文件夹位于：
  
  <drive>:/Program Files/Common Files
  安装时将使用安装光盘中的文件重新创建该文件夹。
  
• 此错误可能是由于某个影响服务启动进程的注册表键而引起的，因此需要将其删除。
  
  删除 NAVCE 使用的注册表键：
  
  警告：Symantec 强烈建议在对系统注册表进行任何更改之前先进行备份。错误地更改注册表可能会导致数据永久丢失或文件损坏。应只修改指定的键。继续之前，请参阅文档：如何备份 Windows 注册表。
  1. 运行 Regedit.exe。
  2. 搜索下列字符串：
     
     LEGACY_NORTON_ANTIVIRUS_SERVER
     VirusProtect6
     
     您可能会找到这些键的多个实例。
     
  3. 删除这些注册表键的所有实例。
  4. 如果无法删除某个注册表键，请关闭 Regedit，然后打开 Regedt32。
  5. 将对该键的权限更改为“完全控制”，然后将其删除。
  6. 删除下列每个注册表键：
     
     HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Symantec/SharedDefs
     
     注意：删除 SharedDefs 键将使其他使用定义的 Symantec 产品无法正常运行。这将需要重新安装那些程序。
     
  HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/INTEL/DLLUsage/VP6
  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/ControlSet001/Services/NAVENG
  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/ControlSet001/Services/NAVEX15
  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/ControlSet002/Services/NAVENG
  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/ControlSet002/Services/NAVEX15
  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/NAVENG
  HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/NAVEX15
  

此错误可能是由于对注册表键没有足够权限而引起的。

确定权限：

1. 打开 Regedt32。
2. 导航至下列注册表子键：
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/INTEL
   
3. 单击“安全”，然后单击“权限”。出现“INTEL 的权限”框。
4. 4. 突出显示每个名称，然后验证它们具有下列权限：
   Administrator 完全控制
   Creator Owner 完全控制 – 在 Windows 2000 上单击“高级”按钮以选中该权限。
   Everyone 特殊访问 - 在 Windows 2000 上单击“高级”按钮以选中该权限。
   System 完全控制
   
   注意：在 Windows NT 上，请验证选中了“替换已有子项的权限”。在 Windows 2000 上，单击“高级”，然后选中“重置所有子对象的权限并允许传播可继承权限”。
   
5. 如果未列出以上帐户，请添加这些帐户，然后将权限设置为“完全控制”。
   
6. 如果安装失败，可能需要卸载 NAVCE。请删除所有 NAVCE 文件夹、临时安装文件夹和所有临时文件，然后重新安装。有关详细信息，请参阅下面列出的相应文档。

注意： 在某些 Windows NT 4.0 服务器上，由于 C2 安全性的限制，Creator/Owner 对下列键没有“完全控制”权限：
HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/App Paths

原文：http://www.book118.cn/bbs/dispbbs.asp?boardid=12&id=132