工作流自定义表单——玩具还是鸡肋

最近见过几个包含工作流方面的招标文件，用户无一例外，都把自定义表单作为考核标准之一。
不知道是他们接触的OA软件厂商宣传资料过多，还是确确实实，有那么迫切想自定义表单，走几个流程来试试的强烈意愿。

而目前技术上实现自定义表单，不外乎两种模式。
第一种是将业务表单所有信息作为字段信息存储在单一数据库表中，通过表单字段定义表，表单字段数据表分别来定义表单和存储表单实例信息。
这种方式的优点倒的确是很简单，用户增加几个表单的对象，拖拽，保存，再一配置流程，就可以了。
但是，简单也只限于比较简单的业务，比如一个请假申请流程。
复杂的业务表单用这种方式，是无论如何也做不出来的。

第二种，似乎是面向软件开发商的，其操作界面不胜繁琐，无非是将程序员手动创建业务库表，编写代码这些环节用页面的一系列操作来替换了。
每增加一个新的业务，都会创建具体的实体表，然后要增加具体的数据库字段，增加字段的验证，样式等等等等，怎一个烦字了得。
稍微有些开发能力的软件厂商，是不屑采用此类所谓快速订制平台的。

而两种方式都不能或者很难实现企业现有业务的流程化。

所以，再回到开始的地方，客户对自定义表单的痴迷显得有些悲哀。
简单的满足不了需求，功能太复杂和强大，又选错了对象，比较用户不是开发人员。

成功的市场营销人员或许会将自定义表单的功能说得天花乱坠，
而实际到手后，
用户或许会惊奇地问：
玩具？鸡肋？