理解《2020年云计算白皮书》-SaaS细分市场的结论

关键论点：SaaS市场开始加速，成为企业上云的重要抓手

• 国外现状：国外SaaS服务市场发展成熟，细分领域独角兽企业显现。

1.市场足够细分足够大：SaaS 是云计算中最大的细分市场，预计 2020 年全球市场将增长到1277 亿美元。
2.通过收购的方式，大型ISV增加创新动力，形成上云业务的快速增长。
3.AWS在云服务基础上构建生态，建立涵盖自身与第三方 SaaS 服务的云服务市场。
4.Salesforce、ServiceNow、Workday 为代表的创新型 SaaS 服务商专注于解决企业管理或运营服务中某一环节问题构建解决方案。深入研究以及产品服务专业性，大量客户的认可，成为细分垂直领域的独角兽。

• 国内现状：国内 SaaS服务数量显著增长，服务专业性同步提升，在市场份额和技术成熟度方面与国外SaaS存在加大差距。

1.国内 SaaS 服务关注企业管理和运营的环节服务，涉及资源管理、财务管理、协同办公、客服管理及客户管理和营销等。将产品服务与企业切实业务需求结合，以提升产品服务的专业性。
2.在政策影响，关注政务、金融、教育、工业等特定行业的 SaaS 服务显著增加。
3.行业 SaaS 服务商利用对行业业务需求的理解和行业专业知识的掌握等优势，着力于解决行业内关键生产领域的核心问题，例如工业领域的质量管理、供应链管理环节等。

• 国内云服务商打发：SaaS生态深度建设。

1.云服务商依托自身市场优势构建生态圈，例如阿里、腾讯，推出“SaaS 加速器”、“千帆计划“，通过资源投入、基础服务支撑、合作绑定等模式孵化产品、构建生态。
2.存在问题：缺少合作深度，主要是体在短板中：一是 IaaS 服务商多发源于互联网行业，对传统行业的痛点需求认识不够深刻；二是创业 SaaS 服务提供商缺乏品牌效应，获客成本较高；三是SaaS服务商缺乏底层云服务支撑。

• 疫情推动SaaS服务发展
  1.疫情防控-通过人工智能手段极大缩减排查时间，迅速实现结果的统计分析。
  2.企业复工-自动化办公协同、企业网盘和文档协作，实现远程办公场景下员工的流程审批、文件共享与协同编辑，极大地提高工作效率。视频会议、电子合同等软件服务则解决了企业内部员工以及与企业客户之间远程沟通、合同签署等难题。
  3.在线教育-视频会议、视频直播、空中课堂等，为教师和学生提供授课、培训等在线教育服务，满足学校及各类教育机构教学需求。
  4.后疫情时代需要思考的是提高服务能力和专业性，提供用户粘性和付费意愿，形成成熟运营模式增加留存率降低获客成本。